控制的概念与作用

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1、第六章控制第一节控制的含义与作用第二节管理控制的过程与要素第三节管理控制的类型与方法第四节管理控制的基本原则没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。第一节　控制的含义与作用经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。【详见案例6.1

2、】一、为什么需要控制控制是使活动达到预期目标的保证。企业活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况时常发生，这就需要通过控制进行纠偏，以保证预期目标的顺利实现。控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。控制通过监视或监测组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应，是管理过程中不可缺的职能。二、控制的概念及其完整的含义(一)控制的概念1、狭义概念：按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。2、广义概念：包括纠正偏差和修改标准两方面内容(二)控

3、制的完整含义由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。三、控制在管理工作循环中的地位控制工作通过检查或监测计划执行中发生的偏差以及内外环境条件出现的变化，并进而采取处理措施，使管理工作过程成为一个闭环的系统。控制即是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。四、管理控制的目标和作用管理控制工作的目标1、限制偏差的累积2、适应环境的变化管理控制工作的作用1、“纠偏”功能2、“调适”功能五、管理控制的基本特点目的性整体性动态性人性第二节、管理控制的过程与

4、要素一、控制工作的基本过程1、确立标准（1）确定建立标准的范围（2）选择制定标准的方法（3）确定标准的表达形式2、测量实绩与界定偏差（1）测定或预测实际工作成绩（2）进行实绩与标准的比较在获取有关实际工作绩效方面的信息时，需做到：①衡量的项目②衡量的方法③衡量的频率④衡量的主体学生讨论：请举例说明如何进行工作衡量？3、分析原因与采取措施（1）选择纠正方式（2）及时、迅速纠正（3）实施适度控制学生讨论：请举例说明什么是适度控制？TIDP1PP2偏差轨迹纠正行动图6.3纠正偏差时误的比较二、控制系统的构成要素1、具有明确的控制目的2、具有及时、可靠

5、、适用的信息3、具有行之有效的行动措施学生讨论：你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？案例分析——案例6.1西湖公司的控制方法西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的

6、主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。返回你愿意在多大程度上放弃控制自我评估第三节、管理控制的类型与方法一、负馈控制与正馈控制按控制目的和对象划分：1、负馈控制—是使执行结果符合控制标准的要求，目的就是为缩小实际情况与控制目标的偏差。2、正馈控制—使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节。返回二、外在控制与内在控制、直接控制与间接控制按控制力量的来源划分：1、外在控制—单位或个人的工作目标

7、和标准的制定，为保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作。2、内在控制—自动控制或自我控制3、直接控制—是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。4、间接控制—是控制者与被控制对象之间并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。三、反馈控制、前馈控制和现场控制按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制—事先识别和预防偏差的控制也称预备式控制或预防式控制。前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来。2、现场控制—是一种同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施予控制。管理者亲临现场进行指

8、导和监督就是一种最常见的现场控制活动。现场控制可分为两种：一是驾驭控制二是关卡控制3、反馈控制—是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定发现偏差