有关印发旅游投诉处理文书式样通知

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1、关于印发旅游投诉处理文书式样的通知旅办发[2010]71号各省、自治区、直辖市旅游局（委）：《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）已于2010年5月5日发布，将在2010年7月1日实施。按照《旅游投诉处理办法》第三十条“本办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定”的规定，现将旅游投诉处理文书式样印发给你们，请据此印制格式文书，与《旅游投诉处理办法》配合使用，并根据旅游投诉处理实践，及时报告文书使用的问题、意见和建议。特此通知。附件：1、旅游投诉受理通知书　　　　　2、旅游投诉不予受理通知书　　　　　3、旅游投诉转办通知书　　　　　4、旅游投诉转

2、办函　　　　　5、旅游投诉调查取证委托书　　　　　6、旅游投诉调解书　　　　　7、旅游投诉终止调解书　　　　　8、划拨旅行社质量保证金决定书21国家旅游局办公室                          二Ｏ一Ｏ年五月二十四日附件1：旅游投诉受理通知书①旅诉受字[②]第③号④：依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），我单位于年月日受理了⑤对你单位的投诉。请你单位在接到此通知之日起10日内（以送达之日起计算），就下列事项向我单位作出书面答复：一、被投诉事由；二、调查核实过程；三、基本事实与证据；四、责任与处理意见。特此通知。附：投诉书

3、副本⑥年月日21送达回执送达时间年月日签收人姓名：职务：注：请将此回执寄、送或传真我单位地址：邮编：传真：有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④被投诉单位名称⑤投诉人姓名⑥旅游投诉处理机构名称、印章21附件2：旅游投诉不予受理通知书①旅诉不字[②]第③号④：你（你们/你单位）于年月日对⑤提出的投诉，本单位已于年月日收到，依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）第条，经审查，⑥，故不予受理。特此通知。⑦年月日2121有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④投诉人姓名⑤被投诉单位名称⑥不予受理的理由⑦旅游投诉处理机构名称、印章21附件3

4、：旅游投诉转办通知书①旅投诉转通字[②]第③号④：现将⑤对⑥的投诉件转你处，请依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）调查核实处理，将处理结果告知投诉人，同时报送我单位。特此通知。附：投诉书及相关材料份⑦年月日抄送：⑧21有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④旅游投诉转入单位名称⑤投诉人姓名⑥被投诉单位名称⑦旅游投诉转出机构名称、印章⑧投诉人姓名21附件4：旅游投诉转办函①旅诉转函字[②]第③号④：现将⑤对⑥的投诉件转你单位处理。此函。⑦年月日抄送：⑧21有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④旅游投诉转入单位名称（非旅游投诉处理机

5、构）⑤投诉人姓名⑥被投诉单位名称⑦旅游投诉转出机构名称、印章⑧投诉人姓名21附件5：旅游投诉调查取证委托书①旅诉委字[②]第③号④：我单位于年月日受理了⑤对⑥的投诉。现需要委托你单位协助调查、取证。请在年月日前就以下内容进行调查、取证后予以书面反馈。1、⑦2、3、4、附：投诉书副本及有关材料份联系人：联系电话：联系地址：邮编：⑧年月日21有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④受委托调查取证单位名称⑤投诉人姓名⑥被投诉单位名称⑦调查、取证的项目内容⑧委托调查取证的机构名称、印章21附件6：旅游投诉调解书①旅诉调字[②]第③号投诉人：身份证号码：

6、地址：联系电话：被投诉人：法定代表人（或委托人）：地址：联系电话：经我单位调查核实：④依据以上事实经过，经本单位调解双方达成以下协议：协议履行时间：地点：本调解书自双方签字（盖章）后，即可按期执行。投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）：经办人签字：⑤年月日21有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④纠纷事实经过⑤旅游投诉处理机构名称、印章21附件7：旅游投诉终止调解书①旅投诉终字[②]第③号投诉人：身份证号码：地址：联系电话：被投诉人：法定代表人（或委托人）：地址：联系电话：④于年月日投诉⑤一案，我单位已立案受理，经调解，双方未在60日内达

7、成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）：经办人签字：⑥年月日21有关说明①发文机关代字②发文年度③文件编号④投诉人姓名⑤被投诉单位名称⑥旅游投诉处理机构名称、印章21旅游投诉处理办法国家旅游局令第32号　　《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。　　国家旅游局局长邵琪伟　　二〇一〇年五月五日旅游投诉处理办法第一章总则　　第一条

8、为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游