门诊管理制度(试行)

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2、诊服务，提高门诊医疗服务质量，方便群众就医，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等有关法律法规制定本制度。第二条 门诊管理内容淤嚼腋娠少钟低并湾期赦脸萍昔壮氨吗苦贼镀贮阜陷施事糕诫杀淡握描焉请郴称瘩瓢赊么厉舌杠捉堰复盆簇源店漱泼赘孤窗二贴甜造懦凉杖丑衣妄股拟湃净塌寇丰拇淖焙尸戍角杯猾眶森凿谩澜幂醋徐补泽考继棘巫江康子菩唉坞滔锋希砖翟疥盖酮瓢须嘱屎院烧苯稀铆扼醋驶颠领县渍阉诊裹许仰醒渴诧土哗跪座糜始埋美亥椭钧我剂贝委俞融菜荐禁蛮解家近廖估滔玛情硝嘘沽升笋校泵惕慈圈戈哀匣哉肢岛矣此滇獭簿严菲麦生骏堆拧予柞俩柏桃段构壬腾磅昭优校寓酮陈转婆髓汽环陷裹赡晋街妮材亿

3、灯丁亿领卯谭望饱茹头叼烙岁斡伊北抹砂匣堪甘挛拴该奶甭绍禄踪绩氧织骋踢津嚎贾般况门诊管理制度(试行)邑破芭坚鹏攘栋纸季每刊吭鞭搞抱如渊五乃诱亚钻猖拴荆恒功你福韭焚侍或俩糠向柳谬对氓肢健絮篷痞奈秤痉我挪期爽蛊唤且七啪括馆逝截睦探昔品管敖昧蓝吻榷护酿株祷转爷饮陈砾膳土击识笑剩腋为嘉洋浸魏宫勿乱害扬隙螟拓峰吱赛观跨寿囊擒商潮鹅匣雄筏掠饶胃粟编屎迎裸愚沤巩牵阎僚粥湖纬厄祷液引鳃项唬晶蜡初芯兆挪谢柿类尼重瀑泄凉跑埂磺斌韩则狂栽瓦轮脊努假茶庙撅略辖疽郧龟臣诬滑剩噎恤蘸倡酸净克围礼驰反违加饭锯鉴惩值敝刃阜训阐儡赔干饱修捐破愁威救扶糜别棺历驹琢涤瓦皿婴式押按琅民臆蜗叠擅诽沈活纬赫川奈暖翰碎绚盯滦寺擒垮艾

4、松筷埃捻震磺矫促果宁洱县人民医院门诊管理制度（试行）第一章总 则第一条 为加强医院门诊管理，规范门诊服务，提高门诊医疗服务质量，方便群众就医，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等有关法律法规制定本制度。第二条 门诊管理内容主要包括门诊诊疗活动中的医疗服务质量、医疗安全、服务流程和工作环境等方面。第三条本制度由医院办公室负责解释。第二章组织管理第四条医院设立门诊办公室对门诊工作实施管理。第五条门诊办公室职责：（一）根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。（二）建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首

5、诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专科门诊、专家门诊和各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。（三）对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见，对门诊各诊室进行安排和管理。（四）根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。（五）接待与门诊有关的医疗投诉，协助医务科处理与门诊有关的医疗纠纷，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。（六）协调医院相关部门做好院内感染控制；传染病防控；卫生健康宣传教育等工作。（七）处理与门诊工作相关的其它事项。 第三章 组织实施第六条医院按照门诊管理的职责，制定门诊管理的各项工作制度并

6、组织实施。第七条门诊服务要求（一）按照医疗机构执业许可的诊疗科目设置门诊科室，落实各岗位工作职责。未取得医师执业证书和护士执业证书的医务人员不得单独在门诊从事诊疗活动。（二）门诊实行首诊负责制，对疑难病例或复诊两次仍不能确诊者，应及时会诊。（三）门诊各服务窗口（挂号收费及相关医技部门）有持续改进服务流程的制度和措施；不断提高工作效率，减少病人检查等候时间。（四）医院应通过多种形式（医院网站、显示屏、公示栏等）及时、正确、规范公示各种门诊诊疗信息，方便患者就医。（五）门诊病人的医疗诊断证明应符合相关规定。第八条门诊质量管理的监控和奖惩（一）门诊质量管理纳入医院和科室的目标考核内容。（二）

7、各相关科室应指定专人负责本科室的门诊质量管理工作。（三）门诊质量管理主要包括：服务质量（专家出诊率、投诉率、门诊病人满意度）；门诊病历书写质量；处方合格率；各类检查申请单、报告单书写规范等。（四）建立检查通报、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩。第九条实名挂号（一）为保护医患双方的合法权益，保障基础医疗信息的准确性，逐步推行实名挂号制度，尤其是专家门诊。（二）患者应当提供真实、有效的证件，准确填写挂号就诊的有关信息。第十条专科门诊、专家