自来水公司礼仪培训

《自来水公司礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、0深州市水厂礼仪培训1导入具备出色的服务态度、树立优质的服务理念：水厂是一个定位于服务性的行业，其本质就是对自来水用户的服务。作为水厂的从业人员，首先要有“服务至上”的意识，因为优质的服务是以“服务至上”为基础的。有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此不管每个人在水厂中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位，为提高公司效率和名誉做出贡献。水厂的员工在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。2服务礼仪在实践中的运

2、用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。导入3课程目标：内强素质、外塑形象　　建立服务意识并达成共识　　规范营业厅服务礼仪操作标准　　打造服务职业化、专业化形象4一、形象礼仪——仪表仪容着装二、形象礼仪——仪态站姿语言微笑眼神四、投诉的处理三、接待礼仪五、办公室礼仪恭迎等候区服务柜台接待礼仪恭送如何处理投诉如何处应对刁蛮无理的客户六、维修礼仪维修人员礼仪保修流程入户维修礼仪施工现场交际距离营业厅服务用语（详见word文档）九、礼仪小常识办公室的环境与上司

3、相处的礼仪与同事相处的礼仪电话礼仪七、酒桌礼仪敬酒酒桌礼仪酒桌常识八、社交礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪5一、形象礼仪-仪表（一）仪容（二）着装6（一）仪容眼手鼻耳口面部仪容礼仪个人卫生发饰女职员化妆礼仪7个人卫生、发型、化妆要求个人卫生：1、眼-注意眼角及眼尾是否清洁干净2、手-不蓄长指甲，涂指甲油只能为透明色3、鼻-不可当众清洁鼻孔，革除陋习，男士可购买鼻毛器4、耳-用棉签清洁耳部5、口-保持口腔清洁，上岗前不饮酒，不吃异味食品6、面部-男营业员不可留胡须，女士不可用浓烈的香水发型：男士-前不及眉，后不及领，侧不掩耳男士头发一个月修剪2-3次女士

4、-盘发，不可戴太多发饰女职员化妆要求：女营业员应施淡妆，色彩自然（详见视频文件）8（二）着装着装礼仪1、着装规范2、鞋袜、饰品、工牌9服装职员服饰基本要求1、符合所在岗位身份服饰整体要求：稳重、统一、简洁、方便2、整洁美观整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要穿着得体；得体是指服饰的穿着要合身、合时、合适1、职员上岗必须穿着统一服装，服装清洁、平整，钮扣齐全2、不得将衣袖卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马夹不得敞怀，衣袋中不装与工作无关的物品3、领带、领花佩戴端正、无褶皱4、注意男士西装扣子的系法1、着装规范102、鞋袜、饰品、工号牌鞋袜：男

5、士系带皮鞋+黑色棉袜女士3-5cm高跟鞋+肉色连裤袜（袜筒无抽丝无漏洞）饰品：1、不得配带夸张的戒指、项链2、不得配带耳坠，可以选择耳钉工号牌：1、营业员必须佩戴单位统一的工号牌上岗2、工号牌别在左胸处，离肩部约20公分3、工号牌只限本人使用11二、形象礼仪——仪态（一）站姿（二）语言（三）微笑（四）眼神12迎宾式站姿交流式站姿（一）站姿1、女士站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、沉肩、脚位、手位几种错误的站姿:驼背、塌腰、含胸、斜肩132、男士站姿基本站姿开立式站姿后搭手式站姿14（二）语言以客户习惯的交谈方式谈话谈话措辞日常化，与不太懂行的客户交

6、谈尽量不用专业语言谈话语气日常化，不用平板的、机械的话调与客户交谈用委婉、商量的语气与客户交谈当需要请求对方帮助配合时：“请您…好吗”、“能不能请您…”当向客户建议时应用婉转间接的虚拟语气：“您最好…”灵活使用敬语职员在与客户交谈时要多用敬语在交谈过程中适当称呼对方的名字或姓也会让对方感觉到受尊重避免使用否定性的消极语言以肯定或暗示的方式间接、婉转地表达自己的否定意思，不直接拒绝对方，而是找出一个理由与对方意思相抵触。如“你今晚能出来吗？”“能出来是能出来，只是妈妈一个人生病在家买，来了没人照顾她。”认真倾听多理解少评论，不可随意打断别人讲话，倾听

7、比交谈更重要倾听可以使从业人员更好的了解客户需求，提供针对性服务，在倾听的过程中，可以适当作出反应如“嗯”、“是吗”、“后来呢”、“太好了”。15服务用语规范（详见word)语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰称呼用语：先生、女士忌美女、帅哥、小姐礼貌用语：欢迎语、问候语、送别语、征询语、应答语、道歉语、答谢语、指引用语服务过程用语服务禁忌语16（三）微笑“微笑是一份永恒的介绍信”“是通向五大洲的护照”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。面部表情最传神表意的是笑容微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显

8、出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致。四不要：1、不要缺乏诚意，强装笑脸；2、不要露出笑容，随即