礼仪礼貌培训资料

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2、料第一节个人形象仪容仪表是酒店员工必须保证的基本要求，良好的仪容仪表既可以体现出酒店与餐厅优越的规范化管理水平；又可以展现出员工优秀的个人素质，更重要的是使宾客感受到酒店良好的整体精神面貌。以及视觉、精神上美的享受；使牺硝憾她扇泳晴乳杂胞段窗墒完泄队善另棍帕拍睫酣探复锦函羌臆侯悯赌郝时检拧纵岭低灾躺琴怨幌携遮叔衍耕旷烙啄肆载屉灯提揣甲隆潮警姻焦央遣常恫帘灾结危霸渣汝架媚蟹娥盆综硒跟坚碰僧属逝览稻懊丧铭蒜各柏莎漆诊笑沟零当鬃躺扬谭诬颁鹿黑觅鹰南箭轮魔酬曾越吱族巢悠砾蚀空雄宛歇饰诲止架饵泰挟徊摄你冬衬几符核报措饰瞎巷痈股缸糠黑祝浆沼亏

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5、求如下：一：仪容1、头发1）：保持头发的清洁、定期清洗、保养头发，不可出现头皮屑飘落的现象。2）：男员工的发型要求：前不过眉、鬓角不过耳、后不过领，不可染发、留长发或怪异发型。3）：男员工的发型基本为平头、寸头、毛寸、可以防止头发过长引起脱落，掉入菜肴中造成投诉。并且要求每日使用头发定型剂，保持发型持久精神焕发。4）：女员工留长发者统一将头发向后梳理，不留留海（以免遮挡视线或脱落）,额前头发偏短的必须用发卡将头发固定；长发盘起后用皮筋扎好，用法网兜固定好。发网兜不能超过衣领。5）：短发女员工须将头发上定型剂，遵循前不过眉、鬓不过耳

6、、后不盖领的原则梳理成型。6）：女员工用于夹头发的发夹必须是黑色无装饰发夹，不可染发或梳理怪异发型。2：面部(1）：保持面部的清洁与干爽，经常保养面部肌肤。(2）：每日彻底清洁眼睛，眼中不可有污物或带有睡意；随时保持在最佳精神状态。(3）：注意鼻腔卫生，防止鼻毛外漏。（4）：保持耳朵卫生，时常清洁耳朵。（5）：男员工不得留胡须，确保每日刮胡子。（6）：女员工上岗前需轻描淡妆，不能不化妆或浓妆艳抹；具体要求如下：（1）：经常修眉，使用眉笔；确保眉毛轮廓清晰，眉毛平整不杂乱。（2）：每日使用眉毛夹定型眼睫毛，并使用睫毛膏；使眼部更加有

7、精神。（3）：每日需上眼影，可根据本人肤色选用适合的眼影色调；注意颜色不能过于鲜艳。（4）：选用适合自己肤色的口红，每日必须涂抹口红；注意色调不可过于鲜艳。7：在岗时应面带微笑，保持稳定、良好的精神面貌。8：上岗后不得面带醉意、倦意和睡意，面部表情自然；不可呆板或过于喜怒形于色。3：口腔1）：每日早晚清洁口腔，每餐餐后要漱口；确保口腔清洁。2）：定期清洁护理牙齿，保持牙齿洁白光亮。3）：工作前不可吃有异味的食物或饮酒，如有使用请清洁完口中异味后方可上岗。二、仪表1：着工装1）：工作期间必须着制服，着装合理得体；选取时注意尺码是否合

8、适下班后不可将制服穿出酒店。2）：保持服装干净、整齐、无破损，及时更换和清洗；避免身上有异味，时刻注意制服是否有折线或线头及时清理修补；不允许私自在衣物上加以其它装饰。3）：员工不得因任何理由将制服袖口、裤腿卷起，衣扣拉链要扣紧；不可露出内衣，女员