流量业务营销场景设计工作汇报

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1、2014年流量业务场景营销设计工作汇报2、场景营销设计3、场景营销实施目录1、场景营销理解数据系统能力输出场景应用数据仓库海量上网日志数据清洗与压缩数据处理数据分析基于STORM技术的营销基于指纹的互联网内容和应用识别网络爬虫助力终端洞察自完善的标签库体系差因子模型提升匹配率资源匹配营销方式客户标签资源管理渠道视图实时处理策略管控产品体系应用推荐终端营销套餐营销场景营销的理解构建流量业务场景营销模板是流量业务营销从零散化向标准化，支撑方式从分散化向集中化转变的重要途径。高效的场景营销，将充分发挥省、市、县三级协同作用，实现流量规模和收入的提升。数据分析省

2、、市、县三级协同目录1、场景营销理解3、场景营销实施目录2、场景营销设计营销场景要素营销渠道营销资源营销时机营销策略营销评估营销产品通过对大量营销活动的分析，找到共同之处，梳理出营销活动的七个要素，并作为场景标准化模板配置的基础。2.1场景营销构成要素目标客户营销场景七个要素客户：已产生有流量但仍未办理套餐资源：赠送30分钟免费通话时长评估：无套餐用户号码量、营销量、用户接触量、套餐成功办理量等策略：选择短信等低成本渠道，周期内主动、被动营销各一次时机：主动发送；用户查询话费、账单、优惠活动时，追尾或者弹框渠道：短信、飞信、网上营业厅、掌上营业厅等渠道产

3、品：推送5元、10元、20元流量包产品示例：有流量无套餐客户场景营销2.2要素一——目标客户群根据客户的身份特征、生命周期特征、终端特征、消费特征、上网行为等不同维度，结合传统CRM理论、互联网运营热点及通信业行业的特点，建立较为完善的客户细分体系。客户群体细分通过组合配置，生成特定的目标客户群客户身份1.学生客户生命周期客户终端客户消费特征客户上网行为2.白领3.农民4.商旅人士5.个体商户1.新入网2.成长期3.成熟期4.衰退期5.离网期1.操作系统2.2G/3G/4G3.农民4.品牌5.智能/非智能1.ARPU2.MOU3.DOU4.本地.漫游.长

4、途5.流量套餐包1.视频类2.游戏类3.社交类4.新闻类5.生活类终端2.3要素二——营销产品将面向流量客户营销的产品分成套餐、应用、终端三大类，进行参数化配置。套餐流量套餐：5元、10元、20元、30元、50元、100元、200元加油包：3元、5元、10元闲时包：5元、10元应用自有应用：139邮箱、飞信、手机视频、手机阅读、手机游戏、手机冲浪、MM、和通讯录非自有应用：微信、微博、支付宝、手机热门游戏、视频应用等网络制式分3G、4G终端价格：高、中、低操作系统：安卓、IOS、WP2.4要素三——营销资源为达到吸引客户的目的，在客户办理产品时，附赠礼品

5、、话费等资源，以达到更好的营销效果。为此，将吸引客户的促销资源分类，进行标准化配置，用于场景的快速搭建。实物礼品电子券话费流量卡通水杯移动U盘趣味手机壳卡通抱枕5元电子券10元电子券50元电子券100元电子券赠送时长：10分钟、20分钟、100分钟赠送话费：5元、10元、20元流量双倍享30M体验流量100M体验流量示例2.5要素四——营销渠道构建线上、线下渠道统一视图，根据不同客户的属性、消费行为选择最有利于营销的渠道进行营销，达到全渠道营销的目的。11线下渠道类别营销方式标准化提示信息办理方式短信客户查询业务，追尾短信或者独立营销短信文字信息回复短信

6、飞信用户登录进行弹出框营销文字信息点击链接邮箱发送营销邮件图文信息网上营业厅登录或者查询页面进行弹出框营销图文信息掌上营业厅优先引导界面推荐；触点页面弹出框营销图文信息自助终端客户缴费登陆、流量查询、话费查询、账单查询时，弹出框推荐图文信息ToolBar客户当月首次使用浏览器时弹框推荐图文信息类别营销方式标准化提示信息办理方式客户经理一对一营销，推销产品价值高的产品或向高价值客户进行营销营销话术人工办理营业厅业务员代理店业务员线上渠道2营销时机主动营销被动触发根据营销任务的特点在不同渠道上设置不同的触发模式，以达到营销效果最大化。2.6要素五——营销时机

7、短信彩信客户经理邮箱营销机制触发机制短信飞信网厅掌厅ToolbarCRM自助对满足营销条件的客户主动发送对满足营销条件的客户主动发送对满足营销条件的客户主动发送派工单至各级人员，VIP客户、集团客户由客户经理营销客户访问短信营业厅、话费查询、账单查询、流量查询、优惠活动查询时客户登录飞信时客户登录营业厅、查询业务时客户登录，查询、办理业务时客户缴费登陆、流量查询、普通缴费、话费查询、账单查询时客户当月首次使用浏览器时客户在B0SS办理缴费或产品变更、业务时灵活机动但易打扰客户客户感知高，但接触时间不可控外呼对满足营销条件的客户主动外呼总体原则2.7要素六

8、——营销策略营销策略指平台总体策略，从客户价值、渠道成本、产品价值、客户感知四方