佛伦斯皮具店铺培训手册之一-品牌介绍篇

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1、2011年佛伦斯皮具店铺培训手册之一总纲一、佛伦斯皮具的品牌介绍二、佛伦斯皮具的品牌定位三、佛伦斯皮具的产品编码规则四、佛伦斯皮具的店铺营运流程五、佛伦斯皮具的客户服务六、佛伦斯皮具的货品管理七、佛伦斯皮具的店铺陈列八、佛伦斯皮具的中层人员管理九、佛伦斯皮具的基础知识第一章佛伦斯皮具的品牌介绍公司简介意大利AURELIA.S.P.A（奥莱利亚公司）专业经营意大利原创商务男装及皮具精品，自50年代起在时尚界就地位卓著。旗下拥有FOLUNSI、PAGUCI等众多国际知名品牌。由于FOLUNSI品牌品味高雅，设计及制作精美，甚得欧陆精英男士拥戴。AURELIA.S.P.A于2000年在香港

2、设立FOLUNSI服饰（国际）有限公司，同年9月择址广州建立广州市佛伦斯服饰有限公司作为服饰的中国运营总部，2008年再次择址广州建立广州市佛伦斯皮具有限公司作为皮具的中国运营总部，全权代理FOLUNSI服饰及皮具系列在中国市场的开发、生产、销售及经营管理。FOLUNSI倡导“优雅的生活方式”，品牌始终保持精细选材，优良制作突出其万变不离其宗的高雅气质，专注为精英阶层提供生活着装及配饰。设计及研发意大利总部实力设计佛伦斯米兰总部是产品研发的中心，拥有众多意大利顶级设计师，他们由资深的MR.LuizToriani&MR.MarcoDecalo引领风格，在佛伦斯有近50年历史的设计室内推

3、出一件又一件的经典之作。中国市场的产品研发全年10%的费用投入到市场需求的调研中，佛伦斯中国设计室队伍传承意大利总部的设计精髓，结合中国市场特点和需求，专门开发属于中国男士的佛伦斯皮具系列。与国际时尚同步的律动：佛伦斯设计室队伍每年的欧洲、纽约、东京的时尚专业展览会必定到会观摩、学习。企业标志释意：“树旁的雅典娜”图形中刻画智慧女神雅典娜守卫着橄榄树的形象。这一古希腊辉煌时期的典范之作，背后有一段经典史诗：雅典娜是智慧女神，她是聪明、勇敢、智慧的化身，她掌管实用和装饰性的技艺，她拥有战神的力量却拥护和平，在与海神波塞顿争夺领地的战争中她巧用智慧，将手中的长矛投向大地，地面上顷刻间长出

4、一颗生机勃勃、硕果累累的橄榄树，借此表示她将让属民繁荣富强、国泰民安。雅典娜在人民一致的拥戴声中不战而胜。人们用这幅经典图象赞美人类的庇护女神雅典娜并寄托和平的乞愿。意大利硬币中100里拉，用的就是这幅画作的浮雕版，雕像中，雅典娜头戴战盔右手扶树，左手持矛。体态丰满健壮，长衫厚重有力，自然生动，面部眉宇清朗，鼻梁挺直，嘴唇微闭，双目炯炯有神，显示出传说中神的崇高和严肃。这幅雕像于公元前438年由菲狄亚斯创作，代表了人文艺术的颠峰。用“树旁的雅典娜”做印记不仅符合品牌意义，更寓意品牌要创造服装艺术的颠峰。第二章佛伦斯皮具的品牌定位品牌理念工作的艺术生活的艺术自由掌握工作的空间生活的空间

5、自如转换二、品牌市场定位突破传统的审美界限，引申都市生活新概念，宣导时尚、舒适、自由自在的生活之美。三、产品系列介绍四、产品价格定位第三章佛伦斯皮具的产品编码规则第四章佛伦斯皮具的店铺营运流程一每日店铺营运程序开店前15分钟开铺准备店铺员工必须于店铺营运时间前十五分钟到达店铺；店长或当班负责人留意店铺外围情况；进店后马上开启照明灯具；更换制服，整理仪容，准备早会，阅读交接班本；清点货场货品数量；货柜可见部分的日常清洁。早会检查员工仪容仪表及制服整洁；检讨昨日营业情况；讲解公司文件、新推广内容、管理层最新指示；近期店铺存在问题（顾客服务、销售等方面）；当天跟进事项；工作分配（陈列、卫生

6、、收银、仓库、新同事跟进）；订立当日全店、个人和新推广产品销售目标；总结、开铺，安排员工岗位；营业时间货品用专用白色清洁手套，轻轻擦拭每个陈列在展柜的箱包及小件的皮料部分（可适当采用护理剂以提高皮料光泽度，有污渍的则须先采用清洁剂清洁后，再以护理剂擦拭）；用清洁刷轻轻刷去箱包及小件的布织物部分表面的灰尘；整理及补充相应货品。保证及时补货，避免出现客流量多的情况下分散人手及让客人流失，造成生意流失。陈列整理各柜位货品陈列；根据店铺客流量、公司推广主题及天气变化因素结合《产品陈列手册》及时更换相关陈列。顾客服务关注进店顾客，打招呼并保持适当距离；询问顾客需要及简略介绍；对顾客留意及关注的

7、货品，戴上专用白手套，以自身为模特试戴展示给顾客；建议顾客亲身试戴感受；询问顾客是否满意及留意伙伴意见；开单/收银整理及包装指导顾客填写《保修卡》及VIP登记资料.货场营运监控人手分配是否合理；货品数量是否充足；员工顾客服务和销售情况是否理想；关注每位入店的顾客，抓紧销售时机；淡场时安排员工休息和吃饭；淡场时员工工作的安排，可适当进行培训。关店货场整理核对各货区的结存数，按照当日销售报表核对各区的出、入数、结存数是否相符；填写每日工作报告表及其他相关的表格