车祸事故现场处理与谈判技巧

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1、事故現場處理表肇事情況處理方式輕微車損(不明車損）1.停放中被撞致車身輕微受損。2.停放中被不明人士毀損或刮傷。3.駕駛不慎致車輛輕微受損，且未造成第三人體傷及財損。1.甲式險處理方式：記下案發時間、地點，於五日內攜帶保險卡(單)、行照、駕照及保險人印章，將車開至原廠或指定修理廠估價後，辦理出險理賠事宜。2.乙式險處理方式：記下對方車號、車主及駕駛人姓名、聯絡電話，以免日後出險時產生爭議。自行撞毀或嚴重車損1.車輛不慎翻車或起火燃燒，造成嚴重損傷。2.嚴重撞及路樹、電線桿或安全島等公物。3.停放中遭人惡意破壞，或被不明車輛嚴重撞擊。1.保留現場通知交通隊(110)或當地警方處理。

2、2.記下對方車號、車主及駕駛人姓名、聯絡電話3.儘速將傷患送醫，現場不要與對方和解。4.車主則需於五日內攜帶保險卡(單)、行照、駕照、印章以及交通案件代保管物臨時收據，至原廠或保險公司指定服務廠，填具理賠申請書辦理出險事宜。與他車、第三人發生事故1.與他車碰撞或被撞，致兩造雙方車輛受損。2.遭他車撞擊，肇事車輛逃逸。3.行進中不慎撞及路人，致其受傷或死亡。失竊1.音響被竊。2.整車遭竊。1.立即至失竊所在地派出所備案。2.不管是否取得警方報案三聯單，車主均要攜帶保險卡(單)、行照(新領牌照申請書)、駕照、印章，至原廠或保險公司指定服務廠，申請理賠事宜。※和解談判的技巧　　通常交通

3、事故在釐清責任歸屬後，若無涉及刑事責任（過失致死），兩造雙方即可進入和解階段，但在和解談判的過程中，有許多注意事項是不能忽略的：1.必須充分了解本身所投保的險種以及承保範圍，接著再看保額是多少錢，這樣才能知道自己保障在那裡。2.如對方車輛為營業用車（如計程車、租賃車），會增加一筆營業損失賠償，最好先知道對方要求索賠金額。3.發生交通事故若有人員受傷，和解前最好先取得醫院診斷證明書，或者醫療收據。4.和解時最好有保險公司理賠員在場，若理賠員不能參與，則必須將對方要求金額告知理賠員，無論如何要先知道此案能獲得多少理賠，再與對方談和解。5.千萬不要等和解完畢，才告知保險公司，就如同先前

4、所言，這時你巳犯了私下和解的禁忌，保險公司會自行研判賠償你多少錢，而不受和解金額的約束。6.要慎選和解的地點與場所，千萬不要在對造家中談，建議你在派出所或調解委員會內談判和解。7.所有保險契約承保範圍的任何一次損失，被保險人均須先負擔約定之自付額，保險公司僅會對超過的損失部份負賠償之責。險種理賠所需文件車體損失險1.理賠申請書。(保險公司提供)2.行車執照及駕駛人駕照影本。3.估價單及修妥後的發票。4.全損或推定全損，加附公路監理機關報廢證明文件。竊盜損失險1.理賠申請書。(保險公司提供)2.警方之失竊證明書正本。3.汽車鑰匙。4.汽車出廠證明或進口證明書及貨物完稅證明正本5.繳

5、稅收據(牌照稅、燃料使用費)正本或副本6.汽車註銷牌照登記申請書。7.汽車新領牌照登記申請書。8.讓渡書兩份。(須蓋妥車主印鑑章)9.汽車過戶登記申請書二份。(須蓋妥車主印鑑章)10.抵押貸款車輛應向監理單位辦妥抵押註銷手續。11.切結書。(賠付抵押權人)12.車主身分證影本或公司營業執照影本。13.汽車異動證明書二份(須蓋妥車主印鑑章)第三人傷害責任險體傷1.理賠申請書。(保險公司提供)2.憲警機關處理證明文件或肇事責任鑑定書3.診斷書。4.醫療費收據或其他補助收據。5.和解書或判決書。6.戶口名簿影本。7.賠償金領款收據。8.行車執照，駕駛執照影本。第三人傷害責任險死亡1.理

6、賠申請書。(保險公司提供)2.憲警機關處理證明文件或肇事責任鑑定書3.死亡證明書。4.除戶戶口名簿影本。5.和解書或判決書。6.死者遺屬領款收據及被保險人領款收據。7.行車執照，駕駛執照影本。第三人責任險財損1.理賠申請書。(保險公司提供)2.憲警機關處理證明文件或肇事責任鑑定書3.估價單或損失清單。4.發票或其他收據。5.事故車輛照片。6.和解書或判決書。7.賠償金領款收據。8.行車執照，駕駛執照影本。對申請理賠出險不滿意，如何申訴？單位名稱專線電話網址行政院消費者保護委員會(02)2321-4700http://www.cpc.gov.tw消費者文教基金會台北(02)2700

7、-1234台中(04)375-7234台南(06)241-1234高雄(07)225-1234http://www.consumers.org.tw中華民國產險公會(02)2507-1766http://insurance.tradevan.com.tw中國產物保險(02)2565-1875http://www.cki.com.tw中國聯航產物保險(02)2565-1875http://www.cmac.com.tw友聯產物保險080-212273http://www.union