车站退票改乘工作制度

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1、衡阳中心汽车站退票改乘工作制度1、您好！当次班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收，退票班车开车前2小时内办理退票，按票面额20%收退票，班车开后1小时内办理退票，按票面额50%收计，1小时后不办理退票。2、由于承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改乘其他班次或者退票，免收票费，但要请值班人检字。衡阳中心汽车站小件寄存行包制度1、小件行李寄存处的工作人员要对寄存人寄存的行李当面查验，寄存人拒绝查验的不予寄存。2、小件行李必须包装完好，有破损的行李原则上不予寄存。3、寄存行李必须在约定的保存期内提取，超过保管期限3个月无人领取的，由小件行李寄存登

2、记造册，送交当地公安机关处理。4、旅客办理提领手续，凭行李票提取行李，遗失行李票的凭有效证件，经验证后提取行李。5、因车站责任造成寄存行李损坏，丢失的按千克最多不超过20元的金额赔偿。6、必须登记每一笔行李寄存时间及手续费收取的金额，下班前统计使用小件寄存费小票票号及收取的现金做好交接班手续。7、有义务告之旅客，小件行李寄存保管服务营业时间为早上6：00—下午17：30。衡阳中心汽车站检票口广播处制度1、认真执行熟悉营运线路、站点、车次、班时、里程、票价，当好旅客向导。2、坚持流动服务，宣传旅客乘车须知及有关规定，督促旅客办理行包托运，购买儿童票，检查危险品、组织旅客排队上

3、车。3、杜绝无票乘车，做好旅客不错乘、不漏乘、保证旅客乘车秩序井井有条。4、提前10分钟在候车室宣讲车次发车时间，组织旅客按车次排队检查进站、对老弱、病残、幼婴儿等优先照顾上车。5、按规定清点副表，并在副卷上写清车号、人数、开出三联单，上车核对人数，检查有无漏乘旅客及无票旅客。6、发车前必须向旅客宣传班车的车次、时间、终点站、里程、途径站点、到达时间和安全乘车注意事项。7、指挥到车库，做好发车登记，参加休会总结当日工作。衡阳中心汽车站剪票口广播制度1、着装整齐，佩戴好工号牌，普通话标准。并在班车发车前10分钟进行详细广播，喊旅客排队检票，喊旅客排好队。2、熟悉并牢记本剪票当

4、日所发班次、时间及到达站点。衡阳中心汽车站公共设施设备清毒制度1、车站公共卫生随时清扫，保持地面干净、整洁，每周星期一大扫除一次。2、每月对站场座位地面进行消毒二次。3、地板每日早晚拖一次，不留卫生死角。衡阳中心汽车站形象要求制度1、统一着装，佩带标志、衣帽整洁、修饰得体，精神饱满，仪表端庄，普通话标准。2、坚持文明用语“您好、请、谢谢、对不起、欢迎乘坐，再见”，礼貌服务。