保健服务要求-中国国家认证认可监督管理委员会

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1、保健服务要求（申请备案稿）日期:二〇一三年十二月目次前言引言　　1　范围　　2　规范性引用文件　　3　术语和定义　　4　总则　　5　服务组织　　6　工作人员7　服务环境　　8　文件和记录　　9　服务提供　　10　采购管理　　11　安全管理12信息沟通13检视与内部检查14不合格服务的处置和服务改进15争议和投诉　前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中国保健协会休闲保健专业委员会提出。本标准由全国保健服务标准化技术委员会(SAC/TC483)归口。本标准起草单位:国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所、中

2、国保健协会休闲保健专业委员会、北京益生联合健康科技有限公司、北京市五指生足部反射区保健中心有限公司、深圳市中航健身时尚股份有限公司、 北京鸿喜族休闲俱乐部有限公司、馨东方美容养生公馆、北京生熳橄榄企业管理有限公司、北京领秀风尚形象设计有限公司等。本标准主要起草人：刘克、杨泽慧、刘岩、刘玲、魏永学、刘冰、胡东、李艳飞、田青、丛大军、丁艳、龚道喜、王毓慧、马春艳、程明生。引言为实现保健服务组织的规范化管理及其经营场所持续地提供规范化服务，达到符合我国法律法规、相关标准的要求，满足顾客需求，促进保健服务行业健康可持续发展，本标准针对我国保健

3、服务行业的特点在保健服务安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。本标准可作为保健服务质量合格评定的依据。本部分将内容条款的控制点划分为3个等级，并遵循表1的原则表1控制点级别划分原则等级级别内容1级基于保健服务提供的安全、卫生、专业要求。2级基于1级控制点的安全、卫生、专业提高的要求。3级基于1级和2级控制点要求的专业和舒适的持续改善措施要求。保健服务要求1范围本标准给出了对保健服务组织规范化管理及其场所为顾客提供规范化保健服务的要求。本标准适用于对保健服务组织规范化管理及其场所为顾客提供的调理保健、美容保健等服务满足要求的符合性进

4、行判定，以及保健服务组织的自我改进。2规范性引用文件下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18883中华人民共和国室内空气质量标准GB13495消防安全标志《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部令第39号）《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1保健服务healthcareservice在保健服务场所，由保健服务技能人员，通过非医疗目的的器具等方式，运用技术

5、、手法、产品、知识等手段，为顾客提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。3.2保健服务组织healthcareserviceinstitution提供保健服务的企业或团体。3.3调理保健服务processinghealthcareservice用专业技术或物质、器具直接作用于顾客的保健服务。3.4美容保健服务beautyhealthcareservice使顾客变得美丽健康的保健服务。3.5保健服务项目healthcareserviceitem保健服务组织为满足顾客需求所提供的保健服务内容。3.6保健服务经营场所pr

6、emisesofhealthcareservice经国家相关部门批准，允许提供保健服务等相关经营活动的固定场所。3.7保健服务场所healthcareservicearea保健服务组织在其经营场所内，实施保健服务项目的具体场所。3.8保健服务技能人员healthcareservicepersonnel具备国家相关部门或行业认可的职业技能资格、有能力向顾客提供保健服务的专业工作人员。3.9保健服务器具、用品healthcarerelatedsupplies,appliance在保健服务中所使用的器材、器械和产品。3.10不合格服务unq

7、ualifiedservice未满足规定要求的服务。3.11内部检查internalinspection由保健服务组织内部人员按策划的时间间隔对组织运作是否满足规定要求的符合性验证活动。3.12内部检查员internalinspector保健服务组织实施内部检查活动的人员。3.13检视inspection保健服务组织内部针对经营服务活动进行的日常检查和巡视活动。4总则保健服务组织（以下简称组织）和其经营场所应按本标准的要求，关注顾客感受，保证服务过程满足但不限于安全、卫生、专业和舒适的要求。4.1安全组织和其经营场所提供的保健服务项目

8、应保证顾客的消费安全。4.2卫生组织和其经营场所应按相关法律、法规的要求，保持场所、人员、设备、设施及用品的卫生。4.3专业组织和其经营场所应建立健全服务保障机制，为顾客提供其承诺的保健专项技能服务。4.4舒适组织和其经