行李生各班次操作流程03872

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1、行李生各班次操作流程早班（7：30——16：00）：1．上岗前检查仪容、仪表，着装是否符合医院的要求。2．查看交班本（中班是否遗留有需要特殊跟进事谊），询问接待夜班是否有特殊交班事谊。3．根据行李物登记表，仔细核对行李物品件数。4．做好班前卫生清理工作，将行李房物品按要求摆放整齐，定期清洗行李车。5．查看大堂灯是否关闭，世界各时区时针是否准确。6．根据当日郑州日报天气预报，更新每日天气预报牌。7．派送报表、报纸、交班本。1）前台夜班报表三份，分别送到前厅部经理办公室、客房部经理办公室、营销总监办公室。2）报纸二份：人力资源部一份，财务经理办公室一份。3）交班本：a.前台、商务中心

2、、总机、行李生、客房楼层、PA交班本于8：00前送到房务总监办室批阅。b.前台、商务中心、总机、行李生交班本于8：30左右送到前厅部经理公室排批阅。c.各部门交班本于9：00前送到总经办，交常务副总经理批阅。8．为客人提供带房、行李寄存/领取，叫车、问询等服务。9．夏季每日11：00——14：00适时开启/关闭A栋电梯空调。10．15：00左右到收发室领取酒店的信件，1）根据信件类型，将信件收件人姓名、信件名称等信息记录于信件签收本上，并派送给收信人。（信件各类：快递、挂号信、快递包裹、平信、印刷品）2）重要信件，需特别重视，必须由收信本人或较为可信人代收签字。3）遇不认识人信件

3、，需致电人力资源部，确定是否为医院在职员工，若为非在职员工，需次信件退回收发室。并在信件签收本上注明“已退回”11．定期清理寄存时间较长物品，并通过电话等方式，联系通知客人前来领取。12．维持大堂秩序，无工作任时，按要求站好门岗。13．交接班：1）交代行李物品，有无异常；2）查看行李车数量，如发现少行李车，及时询问上一班次去向‘3）查看信件本，借伞是否有遗漏的现象；4）整理行李房的卫生；5）交好班之后签名，确认以上交班信息已经全部了解中班(15:30——24：00)1.上岗前检查仪容、仪表，着装是否符合酒店的要求。2.交班：核对早班交下的所有行李，确认是否准确，3.跟进早班未完成

4、工作。4.派发早餐券。5.负责客人行李运送及陪同散客进房和介绍服务项目。6.为客人提供行李寄存/领取服务。7.根据天气情况开启/关闭大堂各灯具。正常情况下15:30：打开前台接待灯；16:30：分打开筒灯3；17:00：打开筒灯2；17:00：打开筒灯1荧光灯，大堂两侧灯；18:00：打开医院大门口上面的吊灯；21:00：关闭筒灯3/荧光灯/大堂两侧灯；22:00：筒灯1，大门口吊灯灯留一盏实际情况根据当天的天气情况而定。8.维持大堂秩序，无工作任时，按要求站好门岗。9.交接班：1）交接行李物品，有无异常；2）查看行李车数量，如有少询问同事；3）查看信件本，借伞本是否有遗漏想象；

5、4）整理行李房卫生；5）交好班后签名，确认以上交班信息确认无误。行李存/取服务程序一、住店客人行李寄存/领取（一）住店客人行李寄存1、询问客人寄存物品中是否有贵重物品及现金，如有，请客人存放于酒店前台收银处保险箱内，如为电脑、照相机等则在办理好寄存手续后，将物品存放于前台接待处。2、在行李物品寄存时，需检查是否有破损，如有破损，应及时向客人说明清楚，并记录于行李寄存单上，以免客人以后索赔。3、详细填写行李寄存单，一式两联（包括：客人姓名、房号、寄存时间、日期、行李件数、联系电话），核查无误后，由当值行李生与客人一起签名确认。4、将行李寄存单的下联交给客人保管，提醒客人保管好行李寄

6、存单，并告知凭单领取行李物品。5、将行李物品与寄存单一起，存入行李房内。注：易燃、易爆、危险物品、动物、植物不予以寄存，应该礼貌需委婉拒绝，如遇客人执意要求，并不听解释者，应该报告主管/经理（二）住店客人行李领取1、凭行李寄存单1）当客人要求取行李时，应该礼貌请客人出示行李寄存单。2）持行李寄存单，到行李房内领取物品，需认真核对寄存单号、宾客姓名、签名模式是否一致。3）将物品取出，交予客人核对、确认。4）在已取物品寄存单上注明“已取”、领取时间、日期、经手行李生，将行李寄存单存档2、行李寄存单遗失1）得之客人行李寄存单已遗失时，需礼貌请客人出示身份证。2）询问客人行李寄存日期人、

7、时间、房号、行李件数及行李物征，再请客人提供签名式样，并提醒客人，其签模式需和行李寄存单上一致。3）核对相关信息后，请客人填写“遗失行李寄存单声明书”，并签名确认。4）将行李物品取出，交予客人核对确认。5）将行李寄存单与“遗失行李寄存单声明书”存档。二、院/校人员行李寄存（一）行李物品寄存1、寄存时需提供院/校人员姓名、科室名称、联系方式以及寄存人姓名、联系方式。1、清点物品名称、数量，认真填写行李寄存单。2、将行李物品与寄存单一起，存入行李房内。（一）行李物品领取1、领取本人取