在铁路技协安全培训班上的发言(hzj)课件

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1、铁路工程建设中质量安全问题的管理演讲人：何志军2010年6月8日目录一、什么是问题管理二、铁路工程建设领域中突出的质量与安全问题三、质量安全事故是否可以预防或消除四、现场管理在质量安全管理中的核心与基础作用一、什么是问题管理（一）什么是问题1.什么是问题一般来讲：所谓“问题”是指工程的进度、质量、安全或各专业工程间的技术和空间衔接偏离预期的计划、规范或规程、设计或标准。且其偏差超出规定或导致工程可能发生可修正或不可修正的质量缺陷；人员、设备或工程受到安全威胁或损坏，形成资源浪费。导致上述结果发生的原因就是我们通常说的问题。一

2、、什么是问题管理（一）什么是问题2.工程的质量安全问题工程的质量问题或质量缺陷，从根本上讲都是由于相关管理或操作人员的工作质量问题引发的，其直接后果是工程的部分功能或主要功能的丧失。这种损失的后果可能只是引发部分瞻观问题，但更可能的是直接导致工程的功能、设计使用寿命被压缩或埋下极大的安全隐患。无论何种质量问题或质量缺陷，它往往又是引发诸如：工程安全、进度、投资、环境等方面的失控，成为产生新的工程建设问题的主要因素。一、什么是问题管理（一）什么是问题2.工程的质量安全问题工程的安全问题，从大的方面来说有两大诱因。一是人为引发；

3、另一主因是人类目前所不能抗拒的自然灾害所致。但发生工程安全事故都将引起社会的关注，并影响工程建设的顺利进行。当前，人们对引起工程发生安全事故两大诱因的认知与态度是存在差异的。也正是这种差异的存在，使不同的组织或组织中不同岗位的人员对待工程的安全问题有不同的态度、不同的处理方式或方法，也导致问题解决的不同结果。一、什么是问题管理这里，我们所要提倡的是一种积极、主动、求实、讲科学的态度与方法。因为，任何问题只要细加分析，其成因都是有迹可寻的。只要找准了原因，就能找到预防与解决问题的方法。一、什么是问题管理（二）如何对问题进行分析

4、1.首先要对问题加以正确的定义。因为只有正确定义的问题，才能引导我们选择有效的方法去解决它。一、什么是问题管理（二）如何对问题进行分析2.通常要从四个方面对问题进行叙述。（1）问题确认；（2）发生地点；（3）发生时间；（4）广度（有多严重？范围有多广？）一、什么是问题管理（二）如何对问题进行分析3.要从上述四个方面中抽取关键资料，以便综合出可能的原因。4.检验“可能原因”以便找出真正原因。这个过程就是核对“假定的原因”与“所观察到的结果”的细节，从而证明这个原因的真实性。一、什么是问题管理（三）常用的分析问题方法（讨论如何应

5、用）1.因果分析法；2.统计分析法；3.ABC分析法；4.相关性与关键路线分析；5.绩效或目标管理；6.风险评估等。一、什么是问题管理（四）如何培养解决问题的习惯1.必须拥有解决问题的愿望或压力；2.必须具有解决其职务上问题的技巧；3.成功解决问题后，必须受到奖赏；4.必须不怕失败.一、什么是问题管理（五）沟通及其重要性1.管理是一个团队。不管你在团队中的职务高低，都是一名管理者；2.管理者所做的每件事中都包含着沟通；3.所谓“沟通”就是“传递与理解”；4.沟通过程包含着“编码、通道、接受者、反馈”四个环节。5.沟通方法：口

6、头方式、书面方式、电子媒介等。一、什么是问题管理（五）沟通及其重要性6.有效沟通的障碍（1）过滤；（2）选择性知觉；（3）情绪；（4）语言表达能力。一、什么是问题管理（五）沟通及其重要性7.如何克服沟通障碍（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非语言提示。一、什么是问题管理（六）学习与践行1.虚心：知道自己（个人与团队）的不足；2.动力与勤奋：为自己树立一个远期目标和近期的计划；3.正确的学习方法：学什么？如何学？4.践行是最好的学习方法。注意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程。二、铁

7、路工程建设领域中突出的质量与安全问题（一）主要质量问题1.质量问题的类型（1）工作质量。包括决策质量、执行质量、检测监督质量。（2）工程质量。包括工序质量；分项或分部质量；主体与附属质量；几何、外观质量与功能性（状态评价）。二、铁路工程建设领域中突出的质量与安全问题（一）主要质量问题2.主要的工程质量问题（1）路基：特殊地质路基的地基处理；填料的品质控制；过渡段的填筑工艺与工序控制；路基的排水与防护。（2）桥梁：岩溶和软土地质的基础处理；混凝土（大体积和薄壁结构）工艺管控；预应力工程；桥面系及相关附属工程；钢结构防腐。二、铁

8、路工程建设领域中突出的质量与安全问题（一）主要质量问题2.主要的工程质量问题（3）隧道：特殊水文地质区段的超前地质预测预报与施工方案决策；开挖与支护的施工组织与工序质量；二衬厚度；防水材料与结构。（4）轨道：下部结构的沉降变形观测与控制；轨道基础混凝土工艺管控；道碴及轨道部件的制造质量；长