浅谈支行员工管理

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1、浅谈支行员工管理苏秀群452330197809281321桂林市邮政银行环城南路支行共5页5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve5随

2、着我国银行机制改革的不断深入，国内银行正逐步建立以市场需求为中心，以效益增长为目标的经营理念，扩大了基层行的贷款权限，简化了贷款手续，这是我国银行的一个最大的机遇和挑战。邮政储蓄银行的成功改革，也是社会发展的必然趋势，作为新兴的银行，在如今纷繁复杂的世界形势，邮政储蓄银行的成功改革，既面临着极大的机遇，也面临着严峻的挑战。随着改革的深入和监管部门监管力度的加大，邮政储蓄银行面临的首要任务是对员工的科学管理，尤其是支行员工的管理，其关系到一个支行发展趋向的重要环节。让员工从思想上、行动上和上一级银行的决策保持高度一致，已成为各个支行管

3、理者对员工管理的重点工作之一。为确保全行改革与发展的顺利推进，支行要积极响应总行号召，在大力抓业务发展、提高自身盈利能力的同时，更要着力加强支行员工的管理，使支行员工在协作意识上、服务意识上和执行意识上都保持高度一致，保障支行持续稳定的发展。支行作为一个很小的群体，就是拥有那么几个员工，可是麻雀虽小，五脏俱全，虽然就是这么几个人，可是要管理好一个支行的员工，管理者没有一定的能力和水平是不能达到预期的效果的，就目前各支行普遍存在的管理现状，本人认为主要有以下的几个不足：一、在协作意识上没有统领全局的精神。现在各支行分工越来越明确，各员

4、工的职责日益清晰，支行长与员工、员工与员工之间的协作默契的好坏直接影响支行工作的开展顺畅与否，如今各支行普遍存在协作意识上很难得到协调，其主要的原因有：一是员工的个人素质参差不齐，在目前的各个支行员工都是来自不同层次的学历，有大学本科、专科、中专等，有书生气十足的霸道，有来自低层次员工的默默无言的抵触，有管理者高高在上的心态，这些代沟直接影响了管理者与员工、员工和员工在工作上的协调性。二是社会的竞争激烈性，在各支行有正式员工和聘用员工间的不同，既是聘用员工之间都有不同，5.1-9,,services,andmakethecitymo

5、reattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve5有的是应聘来，有的是关系来的，为了各自的目的，这也给沟通带来不同程度的难度性。三是业务能力的差异，工作水平的不同，也导致了员工之间的协作性，老员工业务熟悉程

6、度高，就会倚老卖老，新员工业务知识不扎实，但是有关系进来的有靠山，也会不屑一顾，或者是本科员工和中专员工间的隔阂，这些都不约而同的制约着员工之间的协作性。一、在服务意识上没有顾客是上帝的境界。我国社会经济的不断发展，金融竞争日趋激烈，各银行在经营管理机制上在不断进行探索和改革。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解

7、决的问题。面对日趋激烈的银行行业竞争，几乎所有的银行都不约而同地开始关注自身形象给顾客带来的印象，就目前各支行在服务上都存在很大的差异性。这主要是因为：一）各支行的员工个人素质的不同，服务质量因人而异，很难上升到一定的高度；二）银行的服务设施，没有一定的规范性，要求没达到既要注意周全，更要力臻完善，这也给员工的服务受到影响；三）员工的服务意识，服务技巧等服务礼仪礼节，尚未达到顾客就是上帝的服务高度。四）员工微笑服务的工作作风有待提高，在工作之中，难免会有时与客户产生某些矛盾纠葛，在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往

8、，对于矛盾，要力求妥善解决，在任何情况下，都要做到与客户不争不吵，始终笑脸相对，使自己为客户所提供的各项服务在质量方面“更上一层楼”。二、在执行意识上没有始终如一的态度。员工对制度的落实是实现“零差错”的关键，这是“总会计贵海英工作法