公司前台规章制度

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1、公司前台规章制度　　篇一：前台规章制度及标准工作流程　　前台规章制度&工作内容&标准工作流程　　目录　　第一章前台规章制度　　第二章　　第三章　　前台各班工作内容前台工作流程　　第一章前台规章制度　　前台员工除遵守公司所颁布的《员工手册》的条款外，还应遵守以下部门规章制度：　　（1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象，　　在为客人提供服务的时候要热情礼貌，面带微笑。　　（2）前台员工要按照酒店规定打卡上下班，并提前5分钟至前厅部办　　公室签到，下班后进行签退，不得补签漏签，违者重罚。　　（3）上班时间离岗

2、必须要得到主管或者领班的许可，并在规定时间内　　返回。　　（4）班表排定后不得随意换班换休，特殊情况酌情处理，必须要主管　　签字批准。　　（5）非工作时间不得在前台区域及办公室内逗留，违者重罚。　　（6）严禁前台员工私用酒店外线电话办理私人事务，违者重罚。　　（7）前台电话在响第三次前必须接听，并用规范化服务用语问候，声　　调须亲切，友好和清晰。　　（8）前台员工当班时必须查看交班本内容并在指定位置签名。　　（9）前台员工严格遵守酒店管理制度中对客房折扣权及免费升级方面　　的相关规定。　　（10）前台员工不得将酒店重要信息及

3、客人信息透露给他人，违者重　　罚。　　第二章前台各班工作内容　　一、早班、中班工作内容　　（1）签到，检查仪容仪表。　　（2）阅读交班本，与下班次同事交接工作事宜，并跟进代办事宜。　　（3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。　　（4）查看文具用品是否充足，及时补齐。　　（5）早班须将交班本送到前厅经理办公室。　　（6）查看当日预计到店情况，注意是否有VIP客人、是否有早到客人，如　　有请提前准备房卡。　　（7）确保完全清楚当日预到，预离团队的具体接待信息，为预到团队准备　　和检查房卡。　　（8）轮班用餐。　

4、　（9）催预退房。　　（10）将当日入住登记单归档。　　（11）检查入住客人信息是否完整，准确录入酒店系统，并保证所有信息　　精准无误上传至公安系统。　　（12）归纳当天重点和须跟进事宜。　　（13）签退，下班。　　二、夜班班工作内容　　（1）签到，检查仪容仪表。　　（2）阅读交班本，与中班进行交班。　　（3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。　　（4）夜审前检查房价，整理团队登记单，入住登记单，分类保存。　　（5）检查PSB传输系统，保证与中软一致。　　（6）打印夜审前报表。　　（7）打印夜审后报表。　　

5、（8）填写酒店信息表。　　（9）与早班同事交班。　　（10）签退，下班。　　第三章前台工作流程　　一、散客入住服务程序　　（一）工作流程图　　（二）操作程序　　篇二：公司前台接待管理制度　　****公司　　前台接待管理制度　　为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制　　度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。　　一、前台值班接待岗位职责　　1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。　　2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经直接

6、主管批准可离岗。外出期间，由直接主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。　　3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，**公司！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。　　5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。　　6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

7、。　　7、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。　　8、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员有权利安排其他前台接待员协助其完成接待工作。　　9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。　　10、完成领导交办的其他或临时工作。　　二、来访接待流程　　来访前准备：　　保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；　　保证水壶时刻有水；水果、瓜子装盘。　　来访中：起立——问询——安排接待—

8、—送客　　1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；　　2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对　　待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。　　3、安排接待——　　了解拜访原因，给予正确接待　　①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请