房地产销售流程图

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1、房地产销售流程图远远见客户向售楼处走来，拿起准备好的个人资料立于门的右侧替客户开门先生／小姐您好，欢迎光临迎接客户您是看楼吗？您以前来过吗？请问是哪一位接待您的？（如来过，转交给相应售楼员）请您稍等，我帮您通知XXX（快步通知相应售楼员交接）（如没来过）我来帮您介绍，请这边来（将客户引至沙盘）先生／小姐，你贵姓或先生／小姐，怎么称呼您？X先生／小姐，我们这个项目大概情况是这样的（介绍的开始）项目的区域，区域前景、交通状况、周边市政配套设施项目的地理位置，相邻各方位的道路名称和大致情况项目的总占地面积、开发周期数及各期产品的内容项目的整体规划、绿化情况、小区园林景观特点

2、、各出入口、及相关配套设施项目总体各项优点的分析介绍所售产品的基本情况，包括：总栋数、户数、面积、内部交通、户型结构，户型分配等介绍沙盘所售产品的各项优点分析介绍所售产品的大概售价介绍当前销售情况（所剩可选择单位的位置等情况介绍）询问客户大概的需求面积并向各户推荐相应的户型单位向销控台取得可推荐的销售单位向客户讲解所推荐单位面积、价格、所在位置、户型结构、各项优点等（通过分户模型将解）请客户在洽谈桌就座（安置客户，尽量避开与其他客户之间的干扰）向客户递上自己的名片：“希望客户多多赐教”（名片可与售楼书钉在一起，以免客户丢失）为客户奉上楼书或其他宣传资料（“X先生／小姐

3、，这是我们的楼书，请您翻阅”）X先生／小姐，你喝点什么？我们为您准备了XXX招待客户将饮料安放在客户的右手边适合的位置，（“X先生／小姐，请慢用”）如客户吸烟，为客户拿上烟缸如客户不小心碰翻饮品，应尽快哪纸巾给客户自己擦拭，收拾台面，重新拿上饮料给客户介绍楼书的内容：交楼标准，各项硬件设配，建筑材料、智能化设施、物业管理情况及收费标准给客户介绍发展商、承建商、建筑设计公司、园林设计公司等基本情况；给客户展示所推荐单位的户型图：从入户门开始，各房间的功能安排、面积、层高、露台等向客户讲解私家花园面积、车库、户型面宽、进深等情况，并说明此安排的合理性与好处向客户计算出示所

4、推荐单位的相关计价表，并进行各项解说向客户介绍现行购买的优惠，计算所推荐单位的价格：总价、单价、优惠后的价格、各种付款方式下的价格介绍各种付款方式的时间期限正式洽谈计算按揭首期款，不同年限的月供款金额；按揭的条件、银行、利率；按揭的操作流程介绍银行按揭所需的相关证件、所需的时间和相关费用；介绍保险公司并计算保险费用计算办理房产证所需的一切费用、办理时间、办理流程计算交楼时所需的一切费用，介绍交楼时间、相关流程计算公证费用、律师费，并讲解公证的内容及用途介绍从交定金开始，各时间段应交的金额及时间限制介绍楼款支付的方式（现金、支票或转帐）准确掌控谈话时间和内容送客或带客户

5、参观样板房；收拾洽谈桌如需乘车，先行替客户开车门（左手开门，右手平伸手背贴车门上沿，请客户上车并提醒客户小心碰头）一般将客户安置在车的后座，如人少时可与客户并排于后座沿途介绍周边的市政配套情况，合理计算车程先行下车，替客户开车门，前面带路，与客户保持合适的距离，以便讲解介绍如工地施工或需要乘坐工程电梯，需事先准备安全帽，提醒客户戴上安全帽及注意安全参观样板房或现楼从小区入口开始介绍：园林设计、各景观特点、会所、内部配套设施、工程进度情况、楼间距、花园面积等替客户拿取鞋套，先行进入房间，提醒保安、清洁人员注意介绍所参观单位的面积、房厅数量；户型结构特点及优点注意对样板间

6、物品的保护工作，注意客户的逗留时间，侧重于所推荐户型合理回避户型结构的缺陷及各种工程问题的解释，多讲优点，少讲或不讲缺点带客户至阳台，讲解园林景观、楼间距，给客户多一点的想象空间（如室外景观不好，应适当回避）尽可能面面俱到，给客户造成对未来空间的憧憬感客户离开之前，出示客户登记本（或自行准备的登记本），请客户进行登记请客户登记千万注意礼貌（X先生／小姐，麻烦您帮我做一个登记，向对方说明登记只是为了内部统计使用客户只需要填写姓名和联系方式，其他如消息途径、所在区域等资料可在销售交谈中获知，自行填写客户资料登记详细记录客户资料：姓名、电话、推荐单位、客户意向、客户外观特点

7、、客户异议、来访时间，附加备注等如在自行准备的登记本上登记，还应将所有资料如实记录在公用登记本上，以便公司统计使用如客户与销售员约定时间，需用标记笔另行标明经常翻看登记记录，并监督公用登记本的登记情况恰当掌握跟踪时间，一般在客户来访之日起一星期内或有特别活动时应及时联系客户通过前期与客户的交流了解，确定合适的联系时间：上班族可在中午一点左右，老板应在下午4、5点钟左右打电话之前首先要理清思路、明确谈话内容，如对方未接听，不要不断重拨，没完没了客户跟踪注意礼节：X先生／小姐，您好，这里是XXX楼盘，我是XXX，非常抱歉打扰您询问：客户上次看楼的印象、当