员工服务保障制度

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1、员工服务保障制度　　篇一：加油员工服务制度　　为了更好地服务于顾客，提升我站形象及销量特定规章制度如下　　加油人员服务流程　　1、手势引导：加油人员要密切注意各个进站口车辆出入情况，有车辆进站后要迅速对所来车辆所需油品及油箱口方向作出判断，并迅速小跑到所属油品加油机附近，按公司规定动作引导车辆进入正确的加油区域　　2、加油前服务流程及礼貌用语：顾客车辆进入加油区域停靠完毕后加油人员要快步小跑至车辆驾驶室或副驾驶旁边，面带微笑打招呼说“你好，欢迎观临”，然后询问顾客所需的油品及数量，询问有没有IC卡，提醒告知顾客加油机油表已清零，待问清确认过之后说“好的，请稍等”然后迅

2、速准确的打开油箱口提枪加油　　3、加油中可以跟顾客介绍的赠品礼品，以及当天所推出的活动，鼓励顾客多加油　　4、加油完毕后要明确礼貌的告知顾客本次加油数量及金额，并盖好油箱盖　　5、顾客付款时要表示感谢，待顾客付款完毕要礼貌的告知顾客近期的优惠活动，加油完毕后要礼貌的对顾客说“欢迎下次光临”,待顾客上车后要面带微笑目送车辆离开，并且说再次说“欢迎下次光临”　　6、如果有车辆排队等待时，一定要跟排队等待的顾客大声的打招呼，有条件时间允许的话需要上前跟等待顾客表示歉意　　7、加油人员全程都要对顾客面带微笑，说话要清晰大方，声音洪亮，但不能让顾客听着像吵架　　奖惩制度　　1、

3、所有员工严禁与顾客发生正面冲突，一经发现开除处理　　2、所有员工要严格按照服务流程执行，如若发现不按规定服务流程执行前五次给予警告处罚，五次到十次之间每次罚款5元，十次到十五次每次罚款10元，十五次到二十次每次罚款20元，二十次以上发现一次罚款50（工资扣除）　　3、对于屡教不改教育无效者视情节给予100至500罚款　　4、对于不求上进，不遵从规章制度至给予开除　　本规章制度从即日起实行，要求所有员工积极配合，微笑服务，培养积极向上的心态，努力提升自身服务水品服务质量　　篇二：医院后勤保障部门为患者、员工服务措施　　医院后勤保障部门为患者、员工服务措施　　1．实行24

4、小时值班保持联络通畅，做到随叫随到。　　2．定时巡视病房，发现问题及时处理。　　3．保证水、电、气的及时供应和维修。　　4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资储备，保证病区临床工作需求。　　5．常用办公用品满足临床工作要求。　　6．做好物品的下送工作　　7．加强保洁工的管理，保证病区临床工作需求。　　8．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。　　篇三：商场服务人员管理制度　　陕西文物复仿制品开发有限公司　　店

5、面人员管理暂行　　第一章总则　　为了规范公司员工管理制度，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对公司员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。　　第一节适用范围　　本制度适用于公司店面所有服务人员。　　第二章仪容礼仪规范　　第二节礼仪规范　　1.所有店面服务人员都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。　　2.为体现员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，在工作期间不允许着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。　　1）上岗员工着工装

6、要符合公司要求，穿着品牌工装应经本店经营管理部审批后实施。　　2）工装要求干净整洁、美观大方，无破损。衣服如沾上油渍、污垢，应立即换洗。不允许着无袖装。　　3）工作时禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。　　4）员工上岗应穿合脚的黑色皮鞋，每天换干净的袜子，鞋面保持干净无污迹。　　5）女员工工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM（除礼仪人员外），鞋型不可太过夸张。　　6）女员工可着肉色或黑色丝袜。如果工装为裙装，则可适颜色配穿肉色或黑色长筒丝袜，如果工装为裤装，可以适颜色配穿肉色或黑色短袜；不允许穿其他颜色的袜子。　　7）男员工应穿黑色皮鞋，黑色或深

7、色袜子，不得穿白色或其它浅颜色的袜子。　　3.全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：　　1）员工应注意个人卫生，不使用气味强烈的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，上岗时不得吃饭。　　2）手部经常清洗并保持干爽，保持指甲的清洁。除化妆品销售人员需展示自己的产品外，其他员工不允许留长指甲，涂有色指甲油。　　3）化妆要求庄重、自然。女员工必须淡妆上岗，除化妆品销售人员因工作性质需要展示自己的产品外，其余员工一律不允许浓妆艳抹。　　4)女员工要求涂红色色系口红，不允许使用其他颜色的口红。　　5)男员工不允许留胡须和长鬓角。　　6)上岗员工一律要求在