山东海事局政务中心服务管理程序

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1、版号：3.1文件编号：SDMSA-YWCX-0204山东海事局政务中心服务管理程序1目的为进一步深化政务公开，加强政务服务，建立健全运转协调、廉洁高效的海事政务工作机制，不断提升海事政务中心服务管理能力水平，扎实推进“四型海事”建设和“两个率先”战略实施，根据上级有关规定，结合我局工作实际，制定本程序。2适用范围适用于山东海事局政务服务管理工作。3指导思想认真贯彻“两个率先”发展战略，坚持“依法行政、便民高效、公开透明、勤政廉洁”原则，不断健全制度机制，积极推行电子政务，大力弘扬海事文化，持续提升海事政务工作人员的素质能力，全力打造“政务办理全天候

2、、海事服务365”等海事政务服务品牌，努力实现“服务零距离、受理零推诿、流程零障碍、质量零误差、群众零投诉”和“让船员满意、让船舶满意、让社会满意”目标。3定义4.1政务：系指我局根据自然人、法人或其他社会组织的申请而依法实施的受理、审核、审批等海事行政行为。4.2政务中心：系指我局为贯彻实施国家有关法律法规和上级有关规定而设立的面向社会公众办理海事政务受理、审核、审批和其他服务事项的机构和场所，是我局为社会公众提供海事政务服务的主要窗口，包括山东海事局政务中心、各分支局政务中心和各海事处政务中心（窗口）。4职责分工5.1局法规规范处负责归口管理我

3、局政务服务管理工作，局科技信息处负责政务中心电子政务的技术支持和保障工作，局机关各业务部门负责对本部门职责范围内的海事政务工作进行业务指导。5.2政务中心职责5.2.1负责根据上级有关规定和职责分工对纳入本政务中心集中办理的海事行政许可事项进行受理、审核、审批、收费；10版号：3.1文件编号：SDMSA-YWCX-02045.2.2负责为公民、法人和其它社会组织提供相关信息咨询服务；5.2.3负责制定政务中心的内部管理制度并组织实施；5.2.4负责承办上级交办的其他工作。5.3在符合上级有关权限划分规定的情况下，我局海事政务受理、审核、审批和其他服

4、务事项原则上均应进入各政务中心集中办理，实行“一个窗口对外”，各相关单位、部门应积极配合，并根据职责协助政务中心做好相关工作。6设置标准6.1政务中心设置原则:我局各政务中心的外观形象、标志及内部设置应符合中国海事局的有关要求。7工作程序政务中心实行“集中受理、统一收费、限时办结、服务承诺”标准化管理。7.1集中受理7.1.1凡公布纳入政务中心集中办理的海事政务受理、审核、审批和其他服务事项，均集中在政务中心办事窗口统一受理，原审核、审批单位、部门不再受理，受理事项必须一次性告知。7.1.2凡在政务中心办理海事政务受理、审核、审批手续的事项，政务中

5、心应公开办理依据、受理部门（岗位）、审核部门（岗位）、审批部门（岗位）、具备条件、需交文书、办结时限、办理结果、收费标准、收费依据、行政相对人的权利和义务，申请书示范文本，并符合《行政许可法》的各项规定；政务公开可按照上级有关规定采取上墙、公示卡片、触摸屏、互连网等形式。7.1.3对申请资料齐全、办事程序较复杂、不能当场办结的事项，由政务中心与相关单位、部门进行沟通协调办理，申请人无需到其它单位、部门另行办理其它手续，收件、出件均在政务中心完成。7.2统一收费所有审核、审批和其他服务事项的收费应在政务中心收费窗口统一交缴。7.3限时办结7.3.1政

6、务中心所有海事政务受理、审核、审批和其他服务事项，应在法律法规和上级规定或公开承诺的时限内办结。承诺时限按国家法定工作日计算，双休日和国家法定节假日不计入承诺时限。7.3.2政务中心工作人员接到行政相对人申报的事项后，根据办理事项的内容，分别按照以下方式进行办理:10版号：3.1文件编号：SDMSA-YWCX-02047.3.2.1一般事项实行即时办理制。对办件程序简单，申报材料齐全、可以当场办结的，要按照工作流程要求即时办理。7.3.2.2复杂事项实行承诺办理制。对程序复杂，需专家论证、现场检查等不能现场办结的事项，应实行承诺办理制，填写《海事业

7、务受理通知书》交行政相对人做为回执，告知行政相对人作出决定的期限及有关事项。7.3.2.3上报事项实行信息咨询服务制。申请人申请事项属于上级审批的，政务中心工作人员应提供相关信息咨询服务。7.3.2.4不符合规定事项明确答复制。不符合法律法规和上级规定的，政务中心工作人员应填写《海事业务不予受理通知书》，及时退回材料并说明情况。7.3.2.5补办事项书面告知制。对符合申报条件，但申报材料不齐的，政务中心工作人员应填写《海事业务补正通知书》，一次性明确告知需补齐的申报材料。补办事项的办理时限从行政相对人补齐材料之日起计算。7.3.3对各类事项的办理情

8、况，行政相对人可在承诺时限内凭所办事项的通知单，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复或进行投