（依据gbt19001-2000 idt iso9001：2000）质量手册

《（依据gbt19001-2000 idt iso9001：2000）质量手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、质量手册依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000受控状态：编号：HNUCC-SC-1/A-2007发放号：批准机关：中共湖南城建职业技术学院委员会批准日期：2007年8月18日审核：徐智辉日期：2007年8月10日编制：贯标办日期：2007年7月28日2007年8月18日发布2007年8月18日实施0.1颁布令为适应我国高等教育向全球开放竞争的需要，满足社会经济可持续发展和进步的要求，我们需要更新教育思想、办学观念，深化对高职院职能的认识，提高教学质量，规范管理工作，为社会培养有理想、有道德、有文化、有纪律的合格

2、公民。为增强我院的竞争力和社会知名度，依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》，结合实际，遵循适用有效原则，使科学系统的人才培养机制得以有效地实施，我们编写了本《质量手册》，现予颁布。本《质量手册》是我院质量管理体系的纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，第三层管理和技术文件是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件，本《质量手册》也是对外（学生、家长、用人单位、社会各界、相关方等）作出的质量承诺，各职能部门和全体教职员工必须认真学习，切实贯彻执行，以保证学院质量管理体系的建立、实

3、施和持续改进。中共湖南城建职业技术学院委员会2007年8月18日0.2质量手册修改页序号更改内容更改章节修改后版本更改日期修改人批准人1职责和权限5.5.1SC-1/A-20072007年7月28日彭军柴世钦0.3目录0.1颁布令20.2质量手册修改页30.3目录40.4任命书70.5湖南城建职业技术学院简介80.6质量方针、质量目标90.7质量手册管理规定101.范围132.引用标准143.术语和定义154.质量管理体系164.1总要求164.2文件要求184.2.1总则184.2.2质量手册184.2.3文件控制194.2.4记录

4、控制205.管理职责215.1管理承诺215.2以顾客为关注焦点215.3质量方针215.4策划225.4.1质量目标225.4.2质量管理体系策划225.5职责、权限和沟通235.5.1职责和权限235.5.2管理者代表345.5.3内部沟通345.6管理评审346.资源管理366.1资源提供366.2人力资源366.3基础设施376.4工作环境377.教育服务实现397.1教育服务实现的策划397.2与顾客有关的过程407.2.1教育服务有关要求的确定407.2.2与服务有关要求的评审417.2.3顾客沟通427.3设计和开发43

5、7.3.1设计和开发的策划437.3.2科研、教学开发的申请437.3.3科研、教学开发的立项447.3.4科研、教学开发的评审447.3.5科研、教学开发的验证447.3.6科研、教学开发的确认447.3.7科研、教学开发的更改控制457.4采购457.4.1采购过程457.4.2采购信息457.4.3采购物资的验证467.5教育服务的提供过程467.5.1服务提供的控制467.5.2服务提供过程的确认477.5.3标识和可追溯性487.5.4顾客财产497.5.5教学教育服务的防护497.6监视和测量装置的控制498.测量、分析和

6、改进518.1总则518.2监视和测量518.2.1顾客满意度测量518.2.2内部审核528.2.3教学服务过程的监视和测量528.2.4教学服务质量的监视和测量538.3不合格品控制548.4数据分析558.5改进558.5.1持续改进558.5.2纠正措施568.5.3预防措施568.6突发公共事件控制57附录一：湖南城建职业技术学院质量管理体系组织结构图附录二：质量管理体系职能分配表附录三：学院教育服务流程图附录四：湖南城建职业技术学院教学服务流程图附录五：质量目标管理办法附录六：湖南城建职业技术学院教育服务质量体系程序文件目

7、录0.4任命书为有效实施学院质量管理体系，提高学院教育教学质量，最大限度地让顾客满意，根据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》，决定任命徐智辉同志为管理者代表，并授权全权处理本学院质量管理体系的日常工作，具体有以下方面的职责和权限：一、确保教育服务质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；二、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；三、确保在整个组织内提高法规要求和满足顾客要求的意识；四、就质量管理体系有关事宜及时与外部联络。中共湖南城建职业技术学院委员会2007年8月18日0.

8、5湖南城建职业技术学院简介湖南城建职业技术学院是2003年4月经湖南省人民政府批准成立的国有公办普通高等学校，由原湖南省建筑学校(1958年创办)和原湖南省建材工业学校(1979年创办)合并组建而成，主管部门为湖南省建工