按照gbt19001：2000（idt iso9001：2000）国家标准编制《质量手册》（制度范本、doc格式）

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1、质量手册Q/XXXX01—2001版本号：A受控状态：□受控□非受控编号：×××XXXX生产力促进中心2001年12月1日批准页XXXX生产力促进中心按照GB/T19001—2000(idtISO9001:2000)国家标准编制了Q/XXXX01—2001《质量手册》，于2001年12月1日批准颁布实施。本手册适用于XXXX生产力促进中心服务业务全过程的质量管理。XXXX生产力促进中心各部门和全体员工应认真贯彻，严格执行。本《质量手册》自2001年12月1日起生效实施。中心主任：2001年12月1日目录前言0质量手册的管理1目的、范围2质量方针、目标3组

2、织结构和职责4质量管理体系要求5管理职责6资源管理7产品和服务实现8测量、分析和改进附件一质量手册更改记录附件二质量管理体系程序文件目录前言XXXX生产力促进中心（以下简称“中心”）成立于1992年，是科技部指导下的技术创新服务机构，是科技部首批认定的国家级示范生产力促进中心之一。中心有职工175人，其中高级技术职称77人，中级技术职称67人；拥有固定资产3288万元，仪器设备545台套。中心主要从事标准化管理，标准信息与培训服务，标准出版发行，基础标准和通用零部件标准的制、修订，通用零部件质量监督与检测，工程机械检测，质量体系认证，环境与安全卫生认证，核安

3、全评审，软科学研究，技术档案管理，数据库等生产和服务。目前，中心在产品开发—检测—认证，技术开发—转让—推广，培训—诊断—管理体系认证，标准制、修订—出版发行—信息服务四方面形成了较强的服务能力。为维护中心形象，规范组织行为，为用户提供满意的服务，中心从1996年起推行全面质量管理，以不断加强全体员工的质量意识。通过建立、健全中心的质量管理体系，逐步增强了全体员工对科技服务质量的保证能力。中心地址：邮编：电话：传真：XXXX生产力促进中心质量手册Q/XXXX01—2001×××××××第××章第A版共××页第××页0质量手册的管理a)按中心主任要求，质量保

4、证部负责组织编写《质量手册》。b)《质量手册》经有关部门讨论，管理者代表审核，中心主任批准后发布。c)《质量手册》的发放分为受控与非受控两种形式。受控质量手册发放的对象为认证机构、中心主任、各部门负责人及管理者代表核准的人员。非受控质量手册发放对象为顾客。d)《质量手册》的持有部门有责任依据手册实施各项活动，有义务保持手册的完整、清洁和不丢失。e)质量保证部根据内部质量体系审核和管理评审的决定，会同有关部门对质量手册进行修订，以使质量手册更能符合顾客的需要和本中心各项质量工作的要求。f)当更改面较大或因客观条件变化而使手册的内容不适用于中心情况时，应进行换版。换版由管理者

5、代表提出、经中心主任批准后进行。g)更改手册必须按《文件控制程序》进行。h)相关文件：《文件控制程序》。0.1总则质量手册是规定中心质量管理体系的文件，是阐明中心质量方针、质量目标和质量管理体系要求的纲领性、法规性文件，是全体员工必须遵守的文件，应对质量手册进行有效管理。0.2职责a)中心主任负责质量手册的批准。b)质量保证部负责质量手册的管理和解释。1目的、范围1.1目的本手册依据GB/T19001—2000(idtISO9001:2000)标准规定了质量管理体系要求。对外证实质量管理体系符合质量管理标准要求，有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品和服务；对内

6、作为控制各项质量活动的依据，并通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程，向顾客提供达到预期质量水平的产品和服务，使顾客满意。1.2适用范围本手册适用于中心生产和服务涉及的活动和场所。本手册适用于向顾客和认证机构提供本中心质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。本手册覆盖的范围：标准化管理，标准信息与培训服务，标准出版发行，基础标准和通用零部件标准制、修订，核安全评审，软科学研究，技术档案管理，数据库等生产和服务。1.3删减说明1．3．1本中心生产和服务过程不涉及特殊过程，不使用监视和测量装置，因此GB/T19001—2000标准中7.5.2“生产和服务过程

7、的确认”和7.6“监视和测量装置的控制”的有关要求不适用于本中心质量管理体系。1．3．2本中心各部门不涉及以下内容，故对GB/T19001—2000标准中的相应条款要求作出删减：a)标准部:7.3设计和开发。b)信息与培训部:7.3设计和开发，7.5.4顾客财产。c)出版发行部：7.3设计和开发，7.5.4顾客财产。d)开发部：7.5.4顾客财产。e)监理部：7.3设计和开发，7.4采购，7.5.4顾客财产。f)软科学研究部：7.5生产和服务提供。g)技术档案服务部：7.3设计和开发，7.4采购。h)计算机中心：7.3设计和