基于web的crm信息系统的开发与研究

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1、内容摘要CRM是一种现代经营管理理念，它起源于西方的市场营销理论。近年来，信息技术的长足发展为市场营销理论管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。CRM集合了互联网络、电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最新的信息技术，以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀实现客户满意度。而CRM信息系统正是CRM的技术实现。同时，通过ASP提供CRM应用服务成为CRM行业中的新趋势。对于ASP客户，他们不必配备专门人员管理和维护系统，而是通过互联网从第三方ASP获得所需的CRM应用服务。ASP供应商租赁部分或全部的CRM软件，提供部分或全部的支持性服务

2、。关键词：CRM，CRM信息系统，ASP，互联网ABSTRACT中国最大的论文知识平台www.lwxiezuo.comCRMisamodernmanagementconcept.Itcomesfromthemarketingtheoryofwestern.Theseyears,considerabledevelopmentofinformationtechnologyhasopenedabroadspaceforpopularizationandapplicationofthemarketingmanagementconcept.CRMhascollectedthen

3、ewestinformationtechnology,includinginternet,electroniccommerce,MultimediaTechnology，datawarehouseanddatamining,expertsystemandartificialintelligence.Itcentersincustomers,viewsthemasresourceandisabletorealizetheirsatisfactionthroughcaring.CRMinformationsystemisthetechnicalrealizationofC

4、RM.Atthesametine,providingCRMapplicationservicebyASPhasbecomeanewtendencyinthisarea.FortheASPcustomers,theydon’tneedtoequipwithprofessionalmentomanageandmaintainsystem,buttogetwhattheywantfromthethirdpartyASPthroughinternet.ASPsuppliersleaseeitherpartialorallCRMsoftware,andsupplyeitherp

5、artialorallsupportiveservice.KEYWORDS：CRM,CRMInformationSystem,ASP,Internet正文目录第一章引言1第二章ASP基础与脚本语言2中国最大的论文知识平台www.lwxiezuo.com第一节ASP基础2第二节HTML语言介绍2第三节ASP脚本语言——VBScript5第三章CRM的基础知识6第一节CRM的基本概念6第二节CRM系统的基本构成7第四章构建CRM系统平台基础12第一节CRM整体平台结构12第二节构建网络数据库平台13第三节辅助开发工具Dreamweaver14第五章CRM系统规划和数据库设

6、计16第一节CRM系统规划16第二节CRM系统数据库设计21第六章CRM系统代码分析26第一节CRM系统公用文件26第二节系统各模块界面及代码分析27致　谢49中国最大的论文知识平台www.lwxiezuo.com第一章引言传统的“客户服务理论”之所以被现代意义的“客户关系理论”代替，一个很重要的原因就是它缺乏现代管理信息技术的支撑。所谓现代管理信息技术主要是将现代信息技术（感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术）综合应用到管理领域的各种技术。尤其是在计算机技术和控制技术所引发的“网络革命”以及在此基础上产生的“电子商务革命”的推动下，各种智能化的管理信息技术在企业

7、与客户交互的各个领域得到了广发而充分的应用。例如，随着数据库技术的发展，以及数据仓库、商业智能和知识发现等技术的应用，使企业收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高；而系统集成技术的发展，又使得企业可以将各个应用子系统在客户中信战略的总体规划下进行优化整合，实现面向客户的资源配置体系；另外，给予互联网的信息技术证逐渐成为成熟的商业手段和工具，并且也越来越多的应用于企业信息化的建设中，这使得企业的信息系统具备了适应市场客户动态变化的灵活性和开放性。这些先进技术的发展使得“客户关系管理”不仅仅停留在理论的阶段，而且还能有效的应用，有效的增强企业的销售