博物馆讲解员岗位制度

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时间:2018-09-30

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1、博物馆讲解员岗位制度  篇一:博物馆讲解员岗位职责  讲解员的工作职责(初稿)  (一)讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。  (二)将要上岗讲解的讲解员需提前到服务台前,检查讲解所需的器具并帮助游客办理有关讲解的手续,不得无故推诿、坐视不管或让游客等待讲解员。  (三)游客未办理讲解付费手续的,讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。  (四)严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线。  (五)讲解接待过程中不得做与讲解接待无

2、关之事,如玩手机、吃零食、闲谈、聊天等。  (六)讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆或倚靠展柜,不能将手交叉于胸前,或背于身后,  或揣进口袋。  (七)讲解接待中要随时保持眼神和客人的交流。引领客人时,一般走在客人前方右侧1米处,不得将客人置于身后。  (八)讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得夸大事实和歪曲历史。  (九)讲解结束时讲解员必须做好讲解记录,并引导游客留下宝贵的意见。  (十)讲解接待中必须使用文明语言不得与游客放生冲突。  篇二:博物馆讲解员岗位职责 

3、 2、负责接待上门客户,对展厅产品进行讲解,解决客户疑问;  3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务;  4、根据客户需求,推荐合适的收藏产品。  篇三:博物馆讲解员的礼仪要求  博物馆讲解员的礼仪要求  1讲解员形象礼仪要求  讲解员微笑和眼神的要求  微笑:1.微笑要做到真诚,即是发自内心的;  2.微笑要做到甜美;  3.微笑要有尺度,即热情有度。  微笑的禁忌:在接待中突然哈哈大笑,表情过于夸张,令客人莫名其妙的笑。眼神:1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法眼神的禁忌:使用鄙

4、夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外,对异性肆无忌惮地长时间的凝视,也会令对方极为反感。  岗手部和手势的要求  手部  在工作中,讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此,讲解员要细心爱护自己的双手,要以干净、卫生、雅观为其要义。  手部的禁忌:上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油,指甲修饰不得当。  手势  讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确,手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。手

5、势应当是:伸直并拢的手指,掌心向上,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用。手势太多,通常会给人觉得有些不够稳重,有些故作姿态。乱用手势,既有可能让人产生反感,也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌:应用不规范、多次应用、乱用。  讲解员岗上站、坐、走的要求  站姿  站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部保持端正,好像你的头顶被

6、一根绳索悬吊似的。身体重心向上,给人以精神振奋之感。站姿的禁忌:不挺拔、不立腰、不向上。  坐姿  讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是:做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握,两腿并拢或交叉,女士可以双腿并拢或交义斜向一侧,男士可以平踏地上,双膝可稍微分开。  坐姿的禁忌:争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。  行走  讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重,具体来讲,行进的步伐

7、应当保持相对稳定;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松,上身要挺拔,腿部要伸直;双腿的距离不要过大,不要走成八字步。行走的基本要求:行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌:驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。  讲解员上岗的举止要求  举止,是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动,它一向被看作为  人类“第二语言”。作为一名讲解员,无论在正常工作中,还是在人际交往中都要使自己的举止得体,以高素质的举止展现自己的

8、礼仪形象。孔子说过“非礼务动”的严格要求。  讲解员上岗的着装要求  讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位,在公众场合下,他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点:应时、应境、应己、应制。  着装禁忌:脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。  2谈讲解员接待礼仪要求  讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。El常的讲

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