博物馆讲解员岗位制度

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1、博物馆讲解员岗位制度　　篇一：博物馆讲解员岗位职责　　讲解员的工作职责（初稿）　　（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。　　（二）将要上岗讲解的讲解员需提前到服务台前，检查讲解所需的器具并帮助游客办理有关讲解的手续，不得无故推诿、坐视不管或让游客等待讲解员。　　（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。　　（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线。　　（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无

2、关之事，如玩手机、吃零食、闲谈、聊天等。　　（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，　　或揣进口袋。　　（七）讲解接待中要随时保持眼神和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。　　（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得夸大事实和歪曲历史。　　（九）讲解结束时讲解员必须做好讲解记录，并引导游客留下宝贵的意见。　　（十）讲解接待中必须使用文明语言不得与游客放生冲突。　　篇二：博物馆讲解员岗位职责　

3、　2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；　　3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务；　　4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。　　篇三：博物馆讲解员的礼仪要求　　博物馆讲解员的礼仪要求　　1讲解员形象礼仪要求　　讲解员微笑和眼神的要求　　微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；　　2.微笑要做到甜美；　　3.微笑要有尺度，即热情有度。　　微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法眼神的禁忌：使用鄙

4、夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。　　岗手部和手势的要求　　手部　　在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。　　手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。　　手势　　讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手

5、势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。　　讲解员岗上站、坐、走的要求　　站姿　　站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被

6、一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。　　坐姿　　讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。　　坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。　　行走　　讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐

7、应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。　　讲解员上岗的举止要求　　举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为　　人类“第二语言”。作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的

8、礼仪形象。孔子说过“非礼务动”的严格要求。　　讲解员上岗的着装要求　　讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下，他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。　　着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。　　2谈讲解员接待礼仪要求　　讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。El常的讲