展览馆讲解员岗位制度

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1、展览馆讲解员岗位制度　　篇一：展览馆管理人员岗位职责　　展览馆管理人员岗位职责　　1、根据工作情况，制订展览馆年度工作计划，报上级批准并组织实施。　　2、指导、监督展览馆员工按照有关工作流程和服务规范作业，以确保展览馆的服务质量达到标准，完成上级的各项接待任务。　　3、合理配置各岗位人员，并就岗位需求、员工调配等向上级提出建议。　　4、组织做好各种类型团队的接待工作。做好与旅行社等相关业务单位的关系协调工作，协助解决游客接待中遇到的问题。　　5、拟定展览馆工作的规章制度，制订接待员、讲解员、安全员、保洁员等

2、岗位的服务规范和业务学习培训计划报上级审批后执行。　　6、根据展览接待计划及工作需要,收集展览信息及接待资料，整理接待档案，编制消耗品的预算、年度维修计划事项。　　7、根据上级安排，草拟招展、办展方案或展览更新方案，创造性地开展工作，并按要求组织实施。　　8、组织检查馆内展览设施，查看设备使用状况，督促安全员和维护员对设施进行保养和维护。　　9、制定展览馆安全责任目标，通过培训、实际操作、组织检查、督导实施等管理手段完成目标任务,对安全工作负有全部责任。　　篇二：讲解员管理制度　　讲解员管理制度　　一、为圆

3、满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务，根据本单位实际，特制定本制度。　　二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。　　三、讲解接待服务的基本工作能力要求：　　㈠、工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度；㈡、服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉；　　㈢、具有较强的语言组织和语言表达能力；　　㈣、关心单位，及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议；　　㈤、具备基本的社交礼仪知识。　　四、讲解接待服务人员的仪表要求：　　㈠、外表端庄大方，有较强的表述能力和应变能力；㈡、上班期

4、间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌；　　㈢、头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁；　　㈣、女职工应画淡妆，不可浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水；　　㈤、定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首　　饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油；　　㈥、上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。　　五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求：　　㈠、与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语；　　㈡、称呼他人，不要直呼其名，应使用礼貌称谓，如同志、

5、先生、女士、职称、职务等；　　㈢、握手时目视对方眼睛，表情自然、不卑不亢。同性间地位高者向年长者先伸手，异性间向女性先伸手；　　㈣、在和游客接触的过程中，必须保持热情、谦和的态度，在任何情况下，不得和游客发生冲突，否则要追究本单位职工的责任；如有游客投诉，视情况给予警告或辞退处理；　　㈤、工作期间要精神饱满，坐姿、站姿端正，如没有外出业务安排，一律不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书刊、不允许打电话、听音乐、聊天、串岗等影响工作的行为；　　㈥、游客有问必答，遇到不能解答的问题，向游客表示歉意，切不可乱答。　　

6、六、讲解接待服务人员的考评：　　㈠、宣教科管理人员负责本部门工作人员的日常工作考核，记录出勤和工作表现等情况，落实具体工作任务完成情况，作为年终考评依据之一；　　㈡、每年两次定期考评，中期考评为一般考核，以现场考核为主，根据考核情况调整工作岗位及任务；年终考评以提交论文、现场考核、平时工作表现、游客意见综合评分，实行优胜劣汰、末位淘汰制；　　㈢、年终现场考核是对工作人员一年工作情况的检验，也是下一年度工作任务分配的基础，是保证宣传教育部门工作效率和质量的必要途径。由单位领导和部门负责人按照公平、公正的原则，

7、实事求是地统一进行考核评分，每一位工作人员必须认真对待，积极努力，发挥自己最佳的状态；　　㈣、年终考评提交论文主体自拟，要求与工作相关，体现平时工作积累、展现自己在工作中的收获为准；　　㈤、年终考评依据之一为游客意见，以游客留言、游客调查问卷、游客投诉等相关项目进行综合评分；　　九、本制度由本单位负责解释。　　十、本制度自公布之日起实施。　　篇三：博物馆管理制度、讲解员管理制度(XX年版)　　博物馆管理制度、讲解员管理制度　　（XX年新版）　　目录　　第一章：讲解员的招聘、入职及离职　　第二章：讲解员岗位要

8、求及服务规范　　第三章：讲解员级别及工资制度　　第四章：讲解员考勤制度　　第五章：讲解员积分管理办法　　附录一：火灾、停电、游客伤病预案　　附录二：文博常识　　第一章:讲解员的招聘、入职及离职　　讲解是知识和语言的高度统一，是融专业性、知识性和艺术性为一体的综合职能。讲解员是博物馆和景区的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带。讲解员担负着宣传、教育和组织引导观众的职能，同时还担负着现场协调、学术研究等多项义务和职责