4s店续保管理制度

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1、4s店续保管理制度　　篇一：4S店续保工作之浅谈　　4S店续保工作之浅谈　　客户是4S店生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是业务持续、稳定、健康发展的关键。保险是客户维系的重要方式，充分拓展保险业务有利于4S店售后业务更加牢固，利润更加有支撑。　　面对激励的市场环境，同城4S店、保险公司、中介代理等复杂的竞争对手，续保工作一直是比较难的环节。下面是我们的一些措施，大家一起分享：　　1.设置足够数量的续保专员　　由于外部竞争激烈，建议无论4S店的基盘客户多少，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪客户，而只有安排专人负责续保才能做到这一点。　　2.明确

2、续保业务的原则　　让利灵活原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全额让利→全额让利+礼品”的步骤进行商谈。　　保费的最大化原则：续保的所有策略，都是为了确保保费金额最大化。　　续保激励政策合理化：要注重激励的全面性，灵活激励等等。　　3.合理利用保险公司的政策支持，与保险公司紧密合作，推行多方位的客户服务政策。　　4.落实续保业务日常管理　　续保常规工作的要点；N-2月、N月短信通知，做好与客户的充分沟通与说服。　　续保的管理报表：客户回访日跟踪表。对于4S店，及时记录战败原因，月底提供战败分析，有利于及时和保险公司沟通，对市场做出快速反应。　　

3、5.注重续保客户长期发展的基础工作　　续保业务是一项长期工作，是一个“系统工程”，为了次年续保业务的顺利开展，还需要注意落实几项重要的基础工作。　　（1）新车保险销售，提升新车投保率。　　（2）承保档案保存完整。　　（3）本店理赔服务口碑宣传。　　（4）有效维护保有客户，为客户提供代办车五工作并且经常组织客户活动，为续保业务奠定良好的基础。　　“预则立、不预则废”。任何工作，我们都需要有计划，有方法，让我们共同努力提高服务水平，提升斯柯达客户的满意度。　　晋城唐辉王妮点评：续保是售后业务的重要工作，本案例从人员架构、目标设定、工作原则、具体实施等多方面阐述，基础

4、工作扎实，执行措施落地，续保工作必定能事倍功半。　　篇二：陕西现代4S店续保管理　　进口现代陕西4S店续保管理　　一、开展保险业务的意义　　1、保险公司的送修金额４Ｓ店的投保金额(只有续保达到一定数量，有更强的话语权)　　2、保险业务带来的直接收益　　3、推动保养及事故车的维修业务　　事故车来源分析，本店客户是最核心、最容易把握的渠道，尤其是在本店投保的客户；与交警、保险业务员合作（成本高、不稳定、非常规、属于补充手段）　　4、续保业务利润分析——我们为什么做续保？　　⑴代理手续费利润：全额代理手续费减去续保让利；　　⑵事故车维修利润：店内投保可保障返店维修量及

5、较优的定损价格　　⑶客户维系带动关联利益：对保养、一般维修以及新车销售转介绍的带动　　二、如何做好新车保险　　1、严格执行新保战败管理制度　　?销售顾问100%推荐：每位销售顾问必须向每位客户推荐进口现代陕西4S店认证的保险，并努力促成商谈成功　　?展厅经理100%协助：若销售顾问无法说服客户在本店投保，必须现场邀请展厅经理出面与客户进行二轮商谈　　?战败客户100%记录：对于所有的新车保险战败客户，销售顾问、展厅经理　　电话：029-82378796传真：029-82378666地址：西安市三桥经济开发区疏导线58号中国西部国际车城内　　及销售经理必须分别在登

6、记本上记录战败原因并签名　　备注：新车保险战败管理为什么可称作是提升新车投保率的“灵丹妙药”？?对于销售能力不足的销售顾问，通过展厅经理的二轮商谈可及时给予协助；?对于销售意愿不足的销售顾问，通过展厅经理的二轮商谈可达到监督的目的　　2、如何实现战败管理三个100%？　　?每月新车承保辆数加上战败登记本上的战败辆数，应等于每月交车辆数?关注战败保险的记录日期，了解是否存在事后汇报现象　　?对于未遵守战败管理规定的情况，应及时提醒、批评甚至处罚　　3、新保战败管理工具1：《新车保险战败登记本》附件一　　管理工具2：《车辆保险建议书》附件二　　三、如何做好续保　　1

7、、续保业务的特点：续保为什么难做？　　⑴外部竞争相当激烈　　续保渠道众多：各家保险公司以及代理公司、单位车辆、车队及维修厂;专营店已无信息优势：新车一旦上牌，客户资料就会流失出去。　　（实际情况：客户往往在保单到期前两个月开始，就会不断接到来自四面八方的续保短信和续保电话）　　⑵客户心理难以把握　　大部分客户：与购买新车时兴奋点集中在车辆上不同，客户在续保时的关注　　电话：029-82378796传真：029-82378666地址：西安市三桥经济开发区疏导线58号中国西部国际车城内　　点完全集中于保单本身，包括保费价格、服务特色等等，因此往往会多方比较、精打细算

8、；　　极少数忠诚客户：对