北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司客户服务手册

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1、北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册（加盟商必读）目录1家装流程图…………………………………………………………………………………2家装流程操作程序…………………………………………………………………………3附件一客户需求建议书…………………………………………………………………4附件二标准设计图纸、报价……………………………………………………………5附件三标准家装合同样本………………………………………………………………6附件四客户授权施工责任书……………………………………………………………7附件五进场费申领单……………………………………………………………………8附件六设计现场交

2、底单…………………………………………………………………9附件七施工前现场原状交接单…………………………………………………………10附件八物业押金补充协议………………………………………………………………11附件九材料进场验收单㈠………………………………………………………………12附件十隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………13附件十一防水工程闭水试验记录单……………………………………………………14附件十二中期工程验收单………………………………………………………………15附件十三工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………16附件十四中期预决算

3、单…………………………………………………………………17附件十五材料进场验收单㈡……………………………………………………………18附件十六材料代购协议单………………………………………………………………19附件十七竣工验收单……………………………………………………………………20附件十八实际工程结算书………………………………………………………………21附件十九工程竣工整体评价书（施工队长）…………………………………………22附件二十工程竣工评价书（质检员）…………………………………………………23附件二十一客户对整体工程评价书……………………………………………………4附件二十二质检巡查工

4、地记录单………………………………………………………5附件二十三工程档案…………………………………………………………………..6附件二十四客户信息管理……………………………………………………………..7附件二十五工程保修单………………………………………………………………..8附件二十六材料领用卡………………………………………………………………..9附件二十七设计师工资、提成表……………………………………………………..10附件二十八公司费用计划表…………………………………………………………..11附件二十九公司行文规定……………………………………………………………..12附件三十工程维修

5、单…………………………………………………………………..13附件三十一述职报告…………………………………………………………………..14附件三十二会议纪要…………………………………………………………………..15附件三十三施工现场标识……………………………………………………………..16附件三十四设计师签约排行榜…………………………………………………………一家装流程图财务部门设计部门工程部门客户服务部门施工结束现场安装配货施工中期隐蔽工程验收材料进场现场复核交底派单首期款收取订金签订合同确定方案报价初步方案现场量房客户咨询服务前期回访中期回访中期款尾款后期回访保修服务维修费维修服务二家

6、装流程操作程序作为一家比较规范的家装公司，必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。针对上一章家装流程，本章重点将家装流程的操作程序介绍如下：第一步，客户咨询服务无论家装公司只有一个设计室或几个设计室，还是做小区开发业务，首先要从客户咨询服务开始接触客户，在客户咨询服务过程中，无论业务人员还是设计师一方面要向客户阐述家装知识，介绍公司服务内容，另一方面要了解客户的家装需求，并填写客户需求建议书（见附件一），并与客户取得初步联系。第二步，现场量房设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任，客户确定将委托设计师进行设计时，设计师应对客户的房子进行实地测量，总体构思，同时收取量房定金，收取的定

7、金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证，在填写时应字迹清晰，数字准确，不得擅自涂改，客户名称前后应一致，收款时间、收款人必须准确无误。第三步，初步方案设计师在了解客户装修意图，收取定金量房后，即开始为客户设计初步方案，与客户沟通，客户认可后开始做初步工程报价。第四步，确定设计方案工程报价经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严格按照公司的标准报价与图纸制作（见附件二，图纸、报价）。第五步，签订合同客户确认