浅析物业管理企业人力资源存在的问题与对策

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1、浅析物业管理企业人力资源存在的问题与对策　　近年来，随着城市化进程的加快，各城市的物业公司如雨后春笋般发展起来，物业管理已经成为城市发展，小区管理必须完善的课题，物业管理企业人力资源管理工作就是物业管理企业对员工的招聘、使用、培训、晋升、调动、辞退，直到员工退休的一系列管理活动的总称。目的是要科学、合理地使用人才，充分发挥人的作用，从而推动企业的发展和员工的成长。众所周知，物业管理属服务型行业，具有技术含量不高、劳动密集的行业特点。在物业管理企业，人力不仅是一种资源，更重要的是一种特殊的资本性资源。

2、物业管理企业的服务质量最终取决于企业的人员综合素质，物业管理企业的品牌状况也最终由企业的人员综合素质来决定，有什么样的人，就会有什么样的品牌。越来越多的物业管理企业认识到人力资源管理工作的重要性，开始重视企业的人力资源管理工作。由于现实条件和实现途径的制约，许多物业管理企业在“选人、用人、留人、走人”方面出现许多问题。通过对新城区蒂之美物业和海源物业等企业的调查存在以下问题：　　1企业缺乏人员规划，需要招聘时往往提不出明确的人员需求　　所谓人员规划，就是要对本企业面临的人员需求和供给情况加以估计，并

3、考虑如果出现岗位空缺，如何找到合适的人来填补的过程。在这方面，有所考虑的物业管理企业不多。当人员发生流动，特别是骨干人员流失时，企业就相当被动。也正因为平时缺少对人员规划的思考，在企业的招聘申请表里，很难了解到企业对于招聘人员的具体要求。譬如对新聘员工的工资水平的要求、学历的要求、工作经验的要求等等，企业的招聘也只能满足“找一个人填补空缺岗位”的低层次目标。　　物业企业人员招聘管理系统过于简单，招聘质量难以保证　　最近几年，社会劳动力供大于求，很多物业管理企业走进了“工作难找，人员易招”的误区，对招

4、聘工作不重视。有些企业虽然重视招聘工作，但大多数也只停留在口头上。企业没有科学的工作分析，招聘条件不清晰，招聘渠道定位失误，招聘方法不科学，重要岗位的招聘没有科学的人事测量工具，录用随意性大，很少对招聘工作进行跟踪、分析和总结。这样的招聘管理系统很难保证招聘到合适的员工。　　物业管理人员流动性大　　由于物业管理人员工资待遇低，福利待遇差，特别是基层一线人员，素质差、缺乏系统的物业管理知识和学习实践，如服务员、保洁员、维修工等的变动在每年年初和年底时特别突出，有时甚至会影响一个项目部的正常运作。　　四

5、、直线经理人在企业人力资源管理工作中的缺位或参与不足，是制约物业管理企业人力资源管理水平的主要原因　　管理的本质是人力资源的管理，一个好的领导者和管理者首先应该是一个好的人力资源管理经理。但是在很多物业管理企业当中，岗位分析与岗位评估、人力资源规划、人员招聘与选任、人员使用、人员培训、绩效考核、人员激励、人员薪酬、人员保护与福利、社会保险、劳动关系等人力资源管理工作好像只是人力资源部的事情，只是人事经理的主要职责，根本没有直线经理人的人力资源管理概念。在一些企业的管理处人员招聘面试过程中，经常会发现

6、管理处经理缺位的现象。直线经理人在企业人力资源管理工作中的缺位或参与不足，制约了物业管理企业人力资源管理水平的提高，很多企业的人力资源管理工作只能维持在传统人事管理的状态。　　“招工难”，使企业降低了对员工的工作要求　　随着国家经济发展，特别是最近2年经济下行，从XX年中期开始的各行各业均感觉到“招工难”。在物业管理企业主要反映在助理人员和保安人员的招聘上，尤其是保安人员的招聘。据我调查，现在的保安基本上是50岁左右的人员，由于工资低，年轻的人员不愿意从事这个职业，现在涪陵的很多小区保安在45至55

7、之间占了80%，由于供求关系的变化，也使得部分企业产生了“管得严，人会走”的顾虑，对人员的管理畏首畏脚，顾虑重重，走向另一个极端。　　没有人才梯队建设的明确规划和制度，企业普遍出现人才断层　　如果要构建企业的人才梯队，首先要对企业的人力资源现状有充分的了解。这种了解，不是简单的、主观的了解，应该有相关的人力资源统计数据作支持。目前，物业管理企业有开展人力资源统计工作的还是不多。人才梯队的建设，还涉及到企业及员工本人的职业生涯规划等问题。这方面的工作，很多物业管理企业还是很薄弱的，由于没有人才梯队建设

8、的明确规划和制度，人才断层问题在物业管理企业里是相当普遍的。　　针对上述问题，结合所思，简要地谈一些个人的解决思路，以供讨论。　　对策一：统一企业人力资源管理的思想　　从某种意义来说，企业的所有管理者，从总经理到最基层的管理人员，都是人力资源管理者，都应该在不同的层面参与招聘、面試、使用、培训等一系列人力资源管理活动。这一思想，应该成为物业管理企业人力资源管理工作的出发点和归结点。　　对策二：物业管理企业要做好人力资源发展规划，并做好工作分析　　工作分析是确定薪酬体系