烟草行业基层员工素质教育对策

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1、烟草行业基层员工素质教育对策　　摘要：到2013年，烟草行业继续保持着效益稳步增长态势，卷烟价格基本稳定，市场环境相应得到改善，市场竞争出现多元化格局。而这些需要烟草行业基层员工具备专业的技能和良好的素质来应对政策和市场的变化。本文主要针对现在烟草行业基层员工的素质表现，提出相应的素质教育对策。　　关键词：烟草行业；基层员工；素质教育　　烟草行业经过二十多年的发展，取得了巨大的经济效益，而且随着我国政策对烟草市场的不断调整，我国烟草未来的市场结构变化将从目前垄断竞争的状态走向寡头垄断，市场竞争将从无序竞争变成有效并有序的竞争多元化环境。这将为巩

2、固烟草品牌地位、优化香烟的品牌结构、提高烟草行业的市场竞争能力提供积极的环境。所以这些都需要烟草行业基层员工具备专业的技能和良好的素质来应对政策和市场的变化。员工素质教育的必要性：　　首先，员工素质教育是顺应社会发展，为加快企业的步伐和科技进步的需要。员工作为企业的核心，是增强企业竞争力，促进企业适应社会和政策的变化，走向科学发展的迫切要求。其次，提高员工素质是改善企业形象，保证顾客客源的重要保证。在当前更加严峻的竞争形势下，企业面对的不仅是来自国内的竞争，随着WTO的深入，将面对来自各国的品牌的冲击。所以企业要想生存并得到长足的发展，必须要重

3、视提高基层员工的素质教育问题。　　相应地，近年来烟草行业在不断加强队伍建设的前提下，转变管理模式，加强针对性培训和继续教育，使得队伍的整体素质得到一定的提高，然而，还是存在着一些不容忽视的问题：　　一、无法突破的传统理念　　1.服务意识　　随着行业规范、深入的发展，对基层员工的服务要求，不仅是从社会还是从顾客角度，也发生着越来越大的变化，从基本的业务服务要求到深层次、差异化服务上来。在这个领域，不可否认，作为基层员工，还没有足够意识到这点，有很多需要加强的方面，从满足客户的片面服务，到快捷、主动等的全面服务，这些都需要员工及其高层转变思想，准确

4、定位，真正树立起以实现完善的服务为核心的理念。　　2.责任感　　烟草行业直到今天仍然保持着政企合一的体制，烟草行业员工一直处于垄断行业的环境里，一方面，作为基层员工，相对其他行业来说，压力较小，收入较高且稳定，缺乏必要的责任感，而且，缺少对各项改革措施的变化和了解，且承受能力较弱。另一方面，员工长期与客户面对面进行业务上的交流，产生倦怠，不良情绪等。在烟草国内市场国际化、烟草市场竞争多元化等的环境下不能忽视基层员工的无所用心，只满足于现状，不求有功，但求无过，消极怠慢等的责任感。　　二、基层员工业务能力不足　　有些员工是以青年为主的新进职员，所

5、以理论充足而经验不足，他们满怀激情和动力，希望凭借专业知识，取得事业上的进步。但这些员工往往最容易在实际的工作中遇到困难或打击，原因是理论与实践是存在脱节，产生变相的员工能力不足。这会使得员工可能会产生心理上的落差，失去自信心和上进心。而对于老员工，近几年烟草企业面临任务重、改革后过分强调提高客户满意度，这些无形中增加了员工的的压力和紧张情绪，而且面对陆续招进来的素质较高、文凭较高的新员工，可能会产生不能适应新形势新理念的消极心理。综合来说，基层员工业务能力不能适应烟草行业发展的需要。　　三、危机意识不够　　一方面，正如上述所说的，处在相对较稳

6、定且收入较高的环境，员工心理表现出相对满足的状态，无危机意识，不主动学习新技术、新业务，因循守旧，而且许多人的做事方式还停留在传统模式上，认为自己的职位是金饭碗。另一方面，企业也对当前局势分析不到位，过分乐观，所以对员工的思想疏导和素质教育上跟不上时代。这将对企业的发展甚至生存都会产生不可忽略的后果。　　四、素质教育定位不清，形式单一　　加强基层员工学习、教育、培训已成为提高行业员工素质的重中之重。强化员工教育是为打造学习型企业服务。但是教育培训过程中，投入与回报却不成正比。这里最主要的原因是素质教育定位不清，缺乏正确的培训理念，而且教育员工内

7、容枯燥，形式单一，基层员工没有参与积极性等问题。　　有些高层过度强调提高客户满意度，将它视为考核员工工作绩效的重要标准，相应地在教育过程中针对提高顾客满意的教育指标，这无形中增加了员工心理压力和紧张情绪或使员工对职业产生厌烦心理。有些高层，缺乏站在具有全局性和战略性高度去思考员工素质教育问题，制定的培训计划缺乏系统性和前瞻性，没有与企业的发展战略相联系起来考虑。尤其是到企业生产经营活动比较繁忙期间，往往只看重经济效应，注重于卷烟销售、专卖稽查等方面工作，认为培训工作“可有可无”，完全忽视了对员工的培训和再教育工作，使得员工培训流于形式。而且有些

8、员工拒绝培训或“消极”地参加培训。其原因大多都是，只是为了弄张文凭，不考虑自己的基础、时间和能力，而且大多单位报销学费，致使培训工作只像个形式，结果与