布草房工作总结范文

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1、布草房工作总结范文　　篇一：布草房领班岗位职责　　天津远洋宾馆客务部基层管理岗位职责　　布草房领班岗位职责　　督导员工做好布草外洗与工服的收发等工作，及时向主管申请布草、工服的报损及申购，保证布草房工作的正常运转。　　1、组织做好布草外洗交接、工服收发、洗涤等工作。　　1）督导布草收发员安规定的操作程序与标准进行工作，准确快速地完成各经营部门营业用布草、工服的收取与发送工作。　　2）督导并检查布草及工服洗涤的质量，如有质量问题及上上报主管。　　2、布草房管理工作　　1）负责编制布草房布草收送记录。　　2）负责编制每月布草丢失与报损情况表，向主管汇报。　　3）负责编制每月布草、工服的报损计划

2、，向主管汇报。　　4）检查布草房卫生清洁情况，保持工作区域干净整洁。　　3、布草房员工管理　　1）安排布草房员工排班及轮休，布置具体工作任务。　　2）检查布草房员工的仪容仪表和劳动纪律。　　3）根据部门的考勤制度，按时上报布草房岗位的考勤，根据出勤情况和排班情况，申报下一月度的餐费。　　4）对布草房员工进行每月评估、考核和督导，保证布草房服务工作正常运转。　　篇二：XX年年终总结　　客房部XX年年终总结及XX年年度计划　　一、常规工作　　接待领导及VIP客人有：省妇联肖百灵主席，省卫生厅林厅长，省创卫办刘主任、徐明华省长，袁隆平院士许云昭书记、陈肇雄书记、省国资委余主任、纪委吴主任、省旅游

3、局王舜良处长、黄国斌处长、环保局祝光耀部长、省军分区魏首长及夫人、刘镇武参谋长等省市领导。同时还有集团及连锁酒店领导。　　成功接待团队房1715次，接待次数较多的团队有：核电、市政协、人民财产保险、移动公司、克明面业、森华林业、市教育局、艾华集团、同学聚会、农业银行、工商银行、中铁15局、市地税局、市环保局、农民运动会、精锐置业、市交通局、纪委、益华水产、邮政银行、奥林匹克、雪花啤酒、市残联、赫山检察院、海外旅行社、两型办、华天国旅、高尔夫、工艺美大、市委宣传部、中央粮库、创卫办、消防支队、赫山农业局、农信社、民政局、党代会、妇幼保健院、烟草公司、总工会、市人大、房交会等。　　二、日常工作

4、开展情况　　1、各项工作总结计划、分析准时进行：每周四交周总结、计划；每月28日交月总结、计划；年中、年底准时交经营形式分析；每年的12月上旬交年终总结及XX年工作计划、个人续职报告。　　2、楼层班组设立了闪光栏、曝光栏、对员工日常工作表现予以通报，极大的激励了员工的工作积极性；　　3、在重要节日“春节”、“五一”、“十一”节后均召开了收心会议，让员工全身投入到工作中。　　4、每周四定为部门安全卫生检查日；每周严抓一项工作重点；管理者每周做出工作总结与计划；每月底组织召开月总结及作出下月工作计划；每月一次客房拜访总结，并作出具体措施；每季度一次全面房间计划卫生清洁与翻床工作。　　5、完善制

5、度与管理，对各项程序、制度按五星级标准进行修改完善。加强员工培训，重点做好楼层员工英语培训、洗衣房员工设施设备操作程序培训、PA员工卫生清洁程序操作培训的工作；培训形式采取多样化、拓宽培训知识面，全面提高员工的综合素质。　　6、为了提升服务质量，加强与客人的沟通，部门要求楼层主管、领班每周必须拜访两位客人，洗衣房主管每周拜访外接布草客户，以便能够更好的提供针对性服务，对客人所提出合理化建议及时给予回复，从而降低客人投诉率。　　三、竭尽全力抓好二件大事　　（一）开展全员技能练兵活动，参加集团技能比武。　　为了更好的传承和扩展华天品牌，进一步提升酒店业整体服务技能，彰显酒店服务艺术的魅力，配合

6、集团两年一度的技能比武交流活动，同时提升员工的业务水平和业务素质，部门根据实际情况列出技能练兵活动计　　划，同时每个比武项目都指派专人进行负责。在比武中，楼层班组中式大床比武石忠云获得了第三名的好成绩。在益阳市小床比武项目中江珊获得第一名的好成绩。　　（二）全面提高员工的综合素质，迎接星级复查工作。　　1、组织管理人员根据《星级饭店的划分与评定》《星级访查规范》进行学习，向员工培训五星级酒店管理要求与标准。并对照星级饭店访查规范进行了整改。　　2、强化卫生与服务质量，对房间进行了一次全面的计划卫生，不放过任何一个卫生死角，且部门内部组织自我检查数次，做到准备充分、心中有数，部门上下团结一致

7、，顺利通过了星检。　　3、对星检中发现的问题，部门召开整改会议，针对具体问题，进行了整改。　　四、加强员工队伍建设，增强部门凝聚力　　1、今年部门各班组管理人员先后找员工谈话，并在生活上予以支持、帮助，了解员工思想动态，如夏季，为部门员工配备防暑凉茶及凉茶等，让员工感受到了部门关心。　　2、每季度召开一次“工作交流会”，由员工对班组工作中存在的问题提出建议，为部门工作献计献策，有效促进了部门管理工作的顺利开展。　　3、酒