有关在区客运出租汽车行业

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1、关于在市区客运出租汽车行业开展“讲文明、树新风、争当文明使者”主题系列活动的实施意见（市交通局文明办公安局2008年7月）今年，我市实施了出租汽车更新，出租汽车车容车貌等硬件设施的极大提升，得到了社会各界的好评。为全面贯彻落实中央文明委关于“迎奥运、讲文明、树新风”活动精神，迎接创建全国文明城市，迎接北京奥运会的成功召开，提高客运出租汽车行业的整体素质和服务能力，提升交通行业形象和城市文明程度。经研究，决定在市区客运出租汽车行业开展“讲文明、树新风、争当文明使者”主题活动，现提出如下实施意见：一、活动目标通过

2、主题活动的开展，大力培育和弘扬“规范经营、文明服务、诚实守信、奉献社会”的良好行业风尚，提高客运出租汽车行业服务质量，提高客运出租汽车从业人员素质、提高企业管理水平，树立“乘客至上、信誉第一”的优质服务意识，打造管理一流，服务一流的出租汽车文明诚信企业，培育一批规范经营、文明诚信的客运出租汽车从业人员，实现行业管理、企业管理、从业人员服务水平的全面提升，实现车辆硬件设施、从业人员服务水平的同步提升，为2008北京奥运会的成功举办和我市创建全国文明城市提供最佳的服务保障。—14—二、活动主要内容（一）举办市区客

3、运出租汽车行业“讲文明、树新风、争当文明使者”主题系列活动启动仪式。（二）联合市人民广播电台举办“规范经营、文明服务”有奖知识竞赛。（三）开展以“比安全行车，看谁安全事故少；比规范经营，看谁乘客投诉少；比清洁卫生，看谁车容车貌好；比文明举止，看谁文明素养好；比优质服务，看谁乘客满意度高；比治安防范，看谁维护治安秩序贡献大”为内容的“六比六看”服务竞赛活动，评选出百名“服务竞赛优胜者”和“十佳服务明星”。（四）组织开展客运出租汽车安全行车、治安防范、车容车貌、经营行为、交通秩序集中整治行动，强化日常监督。一是对

4、出租车安全行车、车容车貌、交通秩序、计价收费等经营行为进行查处；二是强化火车站、汽车站等窗口地区的源头管理，做到按序发车，排队候客、不拒载、不宰客，确保窗口文明形象；三是检查出租车防劫装置是否齐全，驾驶人员是否具备营运资格和出城是否主动登记。（五）开办宣传报道专栏，加强宣传报道。一是搜集整理近年来行业中的典型人物、好人好事，在新闻媒体上开办专栏进行宣传报道。—14—二是将《南通市出租汽车车容车貌标准》、《南通市出租汽车驾驶员服务规范》、《南通市出租汽车驾驶员治安防范手册》、创建全国文明城市宣传手册、出租汽车驾

5、驶员礼仪常识、主题活动主要内容等编成小册子，发放到每一位出租车驾驶员手中。三、实施步骤（一）宣传动员阶段1．全行业动员。举办“讲文明、树新风、争当文明使者”主题系列活动启动仪式动员大会，部署工作，明确目标、任务和要求。2．企业动员。各企业内部召开会议，进行广泛宣传动员，使客运出租汽车行业每一名从业人员明确活动的意义、内容和目的，做到全员参与。利用黑板报、电台、企业简报等多种形式进行广泛宣传，积极营造“讲文明、树新风、争当文明使者”的活动氛围。（二）组织实施阶段1．加强市场监管，强化车站等窗口地段的源头管理。及

6、时有效查处车容车貌差、经营行为不规范、超速行驶、酒后驾车、违停、急停、猛拐等违章经营行为。对检查出的问题要采取有效措施整改到位，并在全行业中进行通报。2．强化客运企业源头管理，建立出租车车容车貌检查考核制度，各出租汽车公司每天安排人员在座椅套清洗点进行现场管理。3．建立客运出租汽车从业人员服务质量投诉召回制度。对被投诉的从业人员公司要立即召回、处理。4．聘请行风监督员、测评员，组织明查暗访，征求出租车服务意见，对暗访出的问题要及时通报，落实整改。5．—14—组织开展乘客满意度测评，每半年在媒体上公布测评结果和

7、存在问题。6．修改制定《南通市客运出租汽车企业质量信誉考核办法》，签订《南通市客运出租汽车企业质量信誉责任书》，落实管理制度、要求、奖惩措施。7．建立活动检查、点评制度。为扎实有效地推进活动的开展，各客运出租汽车企业要按照通知精神，认真组织所属从业人员开展活动，每月10日前向活动领导小组办公室汇报活动的开展情况。活动领导小组应定期对活动情况进行检查，对阶段性工作进行点评，不断推动活动的深入开展。（三）总结表彰阶段1．各客运出租汽车企业活动结束后，要形成书面总结材料，报活动领导小组办公室。2．评出百名“服务竞赛

8、优胜者”、“十佳服务明星”和“竞赛活动组织优胜单位”。企业推荐上报“服务竞赛优胜者”和“十佳服务明星”事迹材料，由活动领导小组办公室考核、评选，报活动领导小组确定。3．召开总结表彰大会，对获奖驾驶员和企业进行精神鼓励和物质奖励。四、具体要求（一）加强组织领导交通局、公安局、文明办要切实加强组织领导，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓。各相关部门和客运出租汽车企业要成立相应的组织机构，进一步明确责任、制