医院服务窗口心得体会

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1、医院服务窗口心得体会　　篇一：医院呼吸科“医院窗口服务”学习心得体会　　在医学不断进步的今天，一样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的重要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹马，发展和谐的医患关系,进步医院信誉度，进步医院核心竞争力，就可以赢得广大患者的信任和赞誉。优良服务尽不是一句空话，它需要确确切实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思惟，设身处地的往思考患者要甚么？想甚么？有何期看？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足

2、够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？救治满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有没有异味？等等题目。医疗服务触及很多方面、很多环节、很多职员，只要有一个方面或一个职员的服务的题目，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人没法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和专心往体验。在平常工作中，我们不可忽视任何一个题目，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应建立优良服务的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；专心用情往做好每项工

3、作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断进步服务水平。窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就诊的必经之路，同一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作职员在工作中代表的不但是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作职员要以饱满的热忱，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟习，干活快速、纯熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部分和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部分医务职员打好前站。站在医院服务的各个窗口，天天我们要面对很多

4、五花八门的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时候我们就要明白他们实在就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有无事情，严重不严重或是严重到甚么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具有良好的心理素质，保持平和心态对待每位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与发问，力求解释清楚，要正确告知患者各项检查的要求和留意事项，及时告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是

5、神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄与很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须建立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力往帮助患者，把服务意识融进自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！随着我院愈来愈快的发展，特别是儿童医院综合大楼的逐步竣工，就更要求我们每位员工在本身素质上有更大的进步，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，固然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口职员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的

6、满意程度，就此我对医院服务窗口进步服务质量有几点思考。　　篇二：医院门诊收费员心得体会　　推荐淘宝网店铺：乐拼布坊网址p>　　门诊收费工作心得　　XX年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。　　收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接　　影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。　　收费处小窗口，代表的是整个医院的形象

7、，通过这个窗口搭建起　　了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作　　中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。　　一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半　　点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。　　二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务　　好。例如病人挂

8、号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。　　三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。