基层建设纲要心得体会

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1、基层建设纲要心得体会　　篇一：基层主官培训心得体会　　《基层主管的角色认知》培训感想非常有幸参加公司这次组织的《基层主管的角色认知》培训，通过这次培训，让我个人　　素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，　　还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故　　将此次培新总结分享如下：　　一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业知识、技术能力；　　管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政

2、事务；教练提供咨询和建议，　　及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供　　发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是　　最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际　　上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。　　二、事务管理　

3、　80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须　　专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了id图、pareto图、选择矩阵图来帮　　助我们确定事务的优先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确　　定问题；id图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主　　要后果；pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们　　确定事务的优先级。确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效

4、率高的时段做　　最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事　　实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。结合自己日常工作，利用id图、pareto图做一次分析如下：　　三、员工管理　　将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力　　即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所　　体现出来的动力和信心。　　员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，　　意愿度底；

5、有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，　　意愿度高。　　员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用　　指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督　　过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导　　方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，　　要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独　　立地解决问题。

6、第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员工可以去管理，但是　　在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，　　以提高效率。　　例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但是竞争力底，所以我　　在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己　　而言，应该更大程度上靠近第三类员工，竞争力较高，意愿　　度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形

7、成一个良性的竞争氛围，　　提高意愿度。　　四、员工激励　　管理是通过他人完成任务，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的　　积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。激励要遵循的四项原则，即公平原则（宁要　　合理的不公平，不要不合理的公平）、刚性原则、实机原则、清晰原则。激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而言成本较高，且持续　　时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。因此非货币性激励工具更　　为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。非货币性

8、的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日　　祝贺等多种类型。　　五、心得体会　　在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的管理方式，并应用到　　实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式　　可以更为有效、准确的提升自己的能力。例如说这次培训中员工管理这一章节所提出的员工　　发展