售楼部保洁工作制度

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1、售楼部保洁工作制度　　篇一：售楼处保洁员岗位职责　　售楼处保洁员岗位职责　　主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。　　一、工作内容　　1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；　　2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；　　3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；　　4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；　　5、负责工具的清洁和保养；　　6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；　　7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；　　8

2、、确保储放物品的地方要保持干净整齐；　　9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；　　10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；　　11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；　　12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；　　13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。　　二、工作标准　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服；　　2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；　　3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或

3、其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；　　4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：　　（1）包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；　　（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；　　（3）每日擦拭售楼处木地板；　　（4）每日售楼处大理石牵尘工作；　　（5）每日售楼处地毯吸尘；　　（6）每日售楼处家具擦拭；　　（7）每日售楼处一层玻璃清洁；　　（8）每周售楼处墙面弹尘；　　（9）每周沙盘吸尘；　　（10）售楼处客户接待区随时清洁工作；　　（11）售楼处洽谈室随时清洁工作；　　（12）售楼处卫生间随时清洁工作。　　篇二：售楼部

4、保洁员服务标准　　售楼部保洁员服务标准　　一、保洁员管理目标　　a服务区域内达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)；　　b保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一至二次空气清新剂；c售楼大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；　　d接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；　　e前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；　　f签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；　　g员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；　　h样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热

5、情服务并简单介绍；　　i售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员负责）；　　二、保洁时间：　　a每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；　　b每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；c除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理　　为原则，随时保持台面、地面整洁；　　d访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；e卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表；　　三、保洁员礼仪要求　　1、仪容　　A.注意保持个人卫

6、生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。　　B.在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。　　C.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。　　D.岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，　　不得无故逗留。　　E、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。　　F、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。I、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不

7、得私自收集废品或擅自处理。　　M、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）　　N、不准留怪发式、染黑色以外的头发。　　O、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。　　2、着装　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）　　3、礼貌用语　　A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""　　先生""女士""小姐"

8、"没关系""不客气""打扰了"　　B、与人交谈先说"您好"　　C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"