广东省地方标准

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1、广东省地方标准DB44/T1518-2015社区居家养老服务规范SpecificationsforelderlyhomecareservicesinCommunity2015-01-30发布2015-04-30实施13前  言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。本标准由佛山市顺德区质量技术监督标准与编码所提出。本标准由广东省民政厅归口。本标准起草单位：佛山市顺德区质量技术监督标准与编码所、佛山市南海区社会福利中心、东莞市标准化协会、广东省家庭服务业协会、佛山市南海区标准化研

2、究与促进中心。本标准主要起草人：郭天宇、周到、欧阳丹、杨锡波、彭会清、陈挺、李丽蓉、洪泽芳、施秋花、余梅芳、李军生、罗锐球、汤柳花、赵晓纯、赖彩虹、刘晖。引言本标准按照《国务院办公厅关于印发社会养老服务体系建设规划（2011—2015）年的通知》（国办发〔2011﹞60号）、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013﹞35号）及《广东省人民政府办公厅关于印发关于加快社会养老服务事业发展的意见的通知》（粤府办〔2012﹞73号）的精神，为加强居家养老服务质量管理，推进社区居家养老服务标准化建设，促进广东省社区居家养老

3、服务有序、健康、可持续发展而制定。本标准制定的主要依据《广东省民政厅关于印发<广东省居家养老服务规范化指引>的通知》（粤民福〔2013﹞12号）13社区居家养老服务规范1　范围本标准规定了居家养老服务术语和定义、工作原则、服务机构要求、服务内容、服务流程、信息共享与沟通、监督与投诉和服务质量改进。本标准适用于社区居家养老服务机构提供的养老服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1000

4、1.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T15624服务标准化工作指南GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求（GB/T19001—2008，ISO9001：2008，IDT）GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　老年人elder指60周岁及以上的人。3.2　社区居家养老服务elderlyhomecareincommunity以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用包括社区卫生服

5、务机构、各类养老机构以及社区公共服务机构等在内的社区资源，为居住在家的老年人提供以协助解决其养老需求的社会化服务，包括生活照料、医疗保健、精神关爱、文化体育、紧急救助等一种或若干种服务的社会养老服务。3.3　［社区居家养老］管理及指导单位themanagementandguidanceagencyofelderlyhomecareincommunity对社区居家养老服务工作进行指导管理、监督评价、资源支持等机构，包括政府管理部门、医疗卫生部门和相关社会组织。3.4　［社区居家养老］服务机构elderlyhomecareagency

6、incommunity依法登记注册的从事社区居家养老服务活动的机构，包括各类养老机构、卫生服务机构、社团及社区公益组织等延伸服务部门。131.1　［社区居家养老］服务对象clientofhome-basedelderlyhomecareincommunity接受社区居家养老服务的老年人及其家庭。1.2　［社区居家养老］服务人员servicepersonnelofelderlyhomecareincommunity具有合法从业资质并依法从事社区居家养老服务的专职或兼职人员，可分为普通服务人员和专业服务人员。2　社区居家养老工作原则开

7、展社区居家养老工作应遵循以下原则：a)政府购买服务与市场化运作相结合原则；b)养老服务机构专业化原则；c)实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则；d)社区卫生服务机构和社区居家养老服务机构双向联系、技术指导和合作原则。3　服务方式社区居家养老服务方式包括服务机构开展的各项老年人日间照料服务和对老年人的居家服务。6服务机构要求6.1基本要求6.1.1服务机构应具备相关资质证书，合法运营。6.1.2服务机构应建立科学合理的服务质量管理体系，确立服务质量方针和目标。6.1.3服务机构应具有与其服务范围相适应的管理人员和有养老服务职业

8、资质的服务人员，并受到劳动法保护。6.1.4服务机构应具有与其服务范围相适应的固定服务场所、基础设施和设备。6.1.5服务机构可参照GB/T20647.8及GB/T19001的要求不断提升自身服务能力和水平。6.1.6服务机构应发挥自身优势，开发居