小区物业管理工作汇报

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1、小区物业管理工作汇报　　篇一：住宅小区物业工作汇报2　　**物业公司****住宅小区物业工作汇报　　尊敬的各位领导，各位同仁：　　大家上午好！　　首先(转载于:小龙文档网:小区物业管理工作汇报)我代表**物业公司****物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对我公司的关怀与指导，20年月日我司进驻小区物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“**物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在XX年、XX年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐

2、和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。　　一、项目工作概况　　****商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积亩，建筑面积约万平方。其中多层套住房，电梯房套，别墅栋，陆续于20年月--20年月交付业主使用。　　二、物业管理完成的主要经济指标　　1.办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。　　2.办理装修户，装修管理费收入元。　　3.其他物业收入元。　　三、物业管理主要工作的简要回顾　　（一）物业管理情况　　①共办理入住户，入住率℅　　②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。　　③对

3、电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。　　④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。　　⑤接待业主投诉起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题。　　⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。　　⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。　　⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。　　⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作有哪些意见或建议

4、、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到90%以上。⑩因耀江小区的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。　　（二）安全管理措施　　1、消防管理：　　①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。　　②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。　　④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理和解决。⑤建立和健全防火安全制度。　　⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力，组织消防中

5、控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。　　2、安全管理：　　①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。　　②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安全舒心的居住环境。　　③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。　　④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确

6、认，遵守并执行。　　3、内部管理　　①对安全管理人员进行了有针对性地培训。　　②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。　　③举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效挂钩。　　④举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全服务水平和技能。　　（三）工程管理工作　　1、岗前培训：　　根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参与讨论分析，使大家在工作实操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、

7、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。　　2、物业的接管与验收：　　（1）房屋的预检：　　在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这次预验过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。　　(2)交接验收：　　在交接验收工作中