学校食品安全投诉处理制度

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1、学校食品安全投诉处理制度　　篇一：食品投诉处理制度　　食品安全举报投诉制度　　为保障食品质量安全，确保广大消费者食品投诉举报能够得到及时处理，制定本制度。　　一、依照有关法律、法规的规定，各有关部门要按照职能分工，负责对辖区内食品安全投诉举报案件的处理工作。　　二、各乡村食品安全委员会及乡直各食品安全监管部门要确定、设立并向社会公布食品安全投诉举报电话，安排专人负责受理投诉举报工作，　　三、设立面向社会专用投诉举报电话的有关部门(工商部门消费者投诉举报电话12315，质量技术监督部门投诉举报电话12365

2、,也可以向政府监督部门投诉。监督电话：6553209，地址：新兴路，邮编545604。　　四、按照首接负责制的原则，对每件投诉举报案件要认真记录投诉内容；需要转交的投诉举报案件要及时转交相应职能部门，并健全移交手续，案件处理要及时规范，做到事事有落实，件件有回音；各部门不得互相推诿或拖延不办，投诉举报案件处理监率要达到100％。　　五、涉及多个职能部门的食品安全重大案件的投诉举报，要及时报告镇食品安全委员会，由其统一协调组织有关部门处理。　　七、各有关部门要严格执行食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制

3、：食品安全委员会对食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制，食品安全委员会负责对食品安全投诉举报处理进行定期督查。　　八、本程序经县食品安全委员会讨论通过，自公布之日起执行。　　篇二：食品安全投诉受理制度　　食品安全投诉受理制度　　1、任何一级员工接到消费者投诉（电话、口头或书面）都必须认真对待，做好记录。服务员无法处理的应及时逐级报告，如果消费者未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报最高领导，直至问题解决。　　2、对饭店信誉或经济利益有重大影响的消费者投诉，可由单位负责人亲自主持处理。　　3、投诉处

4、理的时限原则在24小时内，如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与消费者协商，尽量缩短消费者的等候时间，让消费者感到满意。　　4、事实调查清楚后，确系饭店方面原因，要主动承担责任并表示歉意，积极寻求解决办法，征求消费者意见，在权限范围内尽可能满足其要求，在解决问题的同时尽可能维护饭店利益。　　5、如果属于无效投诉，应向消费者耐心解释，在不损害饭店利益的前提下妥善解决，取得消费者认可。　　6、采取有效纠正措施之后，主动回访消费者，做好善后工作。　　篇三：食品安全投诉处理制度　　食品安全投诉处理制度　　食品药

5、品投诉举报管理办法　　第一章总则　　第一条（立法目的）为规范食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本办法。　　第二条（基本概念）食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体

6、在食品（含食品添加剂、保健食品，下同）生产、流通和餐饮服务环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品的研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。　　第三条（工作原则）食品药品投诉举报管理实行统一领导、属地管理、依法行政、公众参与、社会监督的原则。　　各级食品药品监督管理部门应当加强食品药品投诉举报宣传工作，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为，落实举报奖励制度，引导食品药品安全社会共治。　　第四条（机构职责）国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作，主要

7、履行以下职责：　　（一）制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；　　（二）调查和处理在全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报，并发布相关信息；　　（三）通报全国食品药品投诉举报管理工作情况；　　（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。　　第五条（机构职责）省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门主管本行政区域内食品药品投诉举报管理工作，主要履行以下职责：　　（一）根据本办法制定本行政区域内食品药品投诉举报管理制度和政策，并监督实施；　　（二）调查和处理在本行政区域内影响较大的食品药品投诉举报

8、并发布相关信息；　　（三）通报并向上级报告本行政区域内食品药品投诉举报管理工作情况；　　（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。　　第六条（机构职责）国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行以下职责：　　（一）对直接接收的食品药品投诉举报进行审查受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等；　　（二）收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告；　　（