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时间:2018-09-28
《办税服务中心绩效考核办法(讨论稿)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、XX国税办税服务厅绩效考核办法(试行)为提升办税服务厅工作质量,促进办税服务工作效率的提高,切实抓好办税服务厅各项制度的落实,充分调动办税服务厅工作人员的积极性,实现服务态度、服务行为和服务质量的整体提高,特制定本考核办法。本办法实行百分制,按月评分,按季奖罚兑现。考核计分如下:一、工作量化(35分)针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核,即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数,每人工作量与基数之比折分,具体分为:1、受理纳税申报份数;税务稽查报告份数;税务行政处罚书份数;(3分)2、开具
2、代开发票有效(不含废票)份数;(13分)3、开具税票、缴款书、税收罚款份数;(13分)4、办理登记户数;(2分)5、缴销发票的本数;(2分)6、开具外管证份数;(2分)二、服务质量(10分)he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatwor
3、kistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine(一)工作纪律(2分)严格遵守《XX国税局办税服务厅管理办法》,凡不按《XX国税局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的,每例扣0.1分,迟到、早退的,每分钟扣0.1分,旷工的,每半天扣1分,扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机,上班
4、时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料,违反规定的每次扣0.1分。值班主任不遵守《办税服务厅值班主任制度》履行职责进行考核的,每日扣0.1分。(二)限时服务(2分)严格按照《办税服务厅服务承诺》的服务时限办事,超时服务,发现一例,扣0.2分,扣完为止。(三)规范服务(2分)严格按照《XX办税服务厅工作人员管理制度》的规定,倡导文明用语、杜绝服务忌语,给纳税人办理业务不得拒绝或互相推诿,否则每次扣0.2分,不得与纳税人发生争吵,否则每次扣0.2分,工作中经认定受到委屈的,加记1分。纳税人投诉的,经调查属实的加
5、扣1分。(四)仪容仪表(2分)1、按规定着装上岗,标志齐全,税容整洁,举止端庄(1分)he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressurei
6、stoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine工作期间,在厅内未着装或着装不整、标志不齐、闲谈、用餐或吃零食、吸烟、大声喧哗的,发现一例,扣0.1分,扣分不限。2、态度热情,礼貌待人,使用文明用语,杜绝服务忌语(1分)工作期间,使用服务忌语、服务冷淡、工作散漫,发现一例,扣0.1分,扣完为止。(五)文明卫生(2分)严格遵守《XX办税服务厅卫生管理制度》,工作期间办公桌脏乱、服务设施和办公物品摆放不整齐的,发现一例,
7、扣0.1分;值日人员未按规定打扫卫生的,发现一例,扣0.1分;不参加大扫除的,每发现一次,扣0.5分;值班主任末记录值班日情况的,每次扣0.5分。三、征管质量(35分)(一)税务登记(8分)1办理税务登记未按规定采集、录入纳税人基本情况、管理信息、代扣代缴等信息的,每户次扣责任人0.1分2、未按规定对注销登记户,停歇业户进行发票、收据清缴的,每户次扣责任人0.1分3、未按规定收缴注销登记户税务登记证,收存停歇业户税务登记,每户次扣责任人0.1分。5、未按规定办理变更税务登记,每户次扣责任人0.1分,发现虚假注销
8、的每户次扣责任人0.5分he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,t
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