浅谈新经济条件下沟通技术的延伸功能

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1、浅谈新经济条件下沟通技术的延伸功能[摘要]新经济的到来，必然引起企业管理的变革，沟通本质是信息、思性感等要素的充分交流，而沟通目标和价值的实现有赖于沟通体系的建立和完善。新的沟通技术在实现有效沟通的基本功能之上，还延伸到企业决策，组织结构，团队合作等的多个方面，推动着新经济条件下企业管理变革。　　[关键词]新经济沟通技术沟通功能　　　　科技是第一生产力，高科技更是最强大，最先进的物质生产力，它必然会对经济、社会以及人的思想，行为带来即期变革和深远影响。20世纪末，发达国家出现了一场全方位的高科技革命，以计算机和网络技术的

2、发明为先导，20世纪90年代美国信息和网络技术迅速发展和转化为生产力。此外，生物工程，新能源，新材料，航天，海洋技术等也不断向深度创新。人们已经可以看见这一场前所未有的高科技革命已经对传统工业生产方式，及其经济组织、结构、体制、运行以及生活方式起着重组作用。新经济在此环境下应运而生，其内含是指：以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱，在经济结构。组织、体制和运行上带有新特点的经济。　　21世纪的世界经济——新经济正以势不可挡之势，向着全球市场一体化，企业管理数字化，商业竞争国际化以及顾客消费个性化方向迈进。它的到来，

3、不仅在客观上改变了社会发展进程，使人们的生存方式、生活方式和行为方式发生了质的变化，同时也深刻地改造着现代管理的管理理念、组织结构和运行模式。　　首先，新经济在于产业结构发生了新的变化：以汽车、化工、石油、机械等为代表的传统产业增长放慢，而使用信息、网络技术和其它高科技的新产业则迅速崛起，成为国民经济的支柱和增长极。人们可以看见，在美国，微软、康柏、英特尔、戴尔、IBM、斯科等高科技企业的快速增长，其中一些企业在十多年时间内销售收入增长数十百倍，并使一批著名的百年老厂在排名上退居次要地位。信息化和网络化，推动了电子商务电

4、子金融的迅速发展，信息化和高科技化更产生了一系列新兴服务业和改组传统服务业，服务业成为就业中有高比重的产业。　　其次，信息与网络技术的使用，引起了企业组织的变化。新的技术革命改变了企业组织片面大型化的发展，出现了企业组织的精干化、小型化、多样化的趋势，产生了更多的“小而忧”，“快而优”的企业和“以小博大”的市场竞争新格局。电子商务使管理组织扁平化，特别是产生了不在于机器设备多，而以知识资产为主体的新兴企业。网络化还引起了“虚拟公司”和“无疆界组织”的出现。　　同时，在新经济时代，知识和信息所创造的价值和所产生的驱动力远远

5、高于土地和资本所产生的效能，且社会财富的增长方式也由有形资产是关键资源转移到无形资产是关键资源上来。由此引发的管理变革，如管理理念、管理方式的变革也转向了更符合“人性”的一面，即将科技与人类情感综合，将企业理性的功利主义与非理性的情感融合。　　沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。现代化沟通技术包括，电子邮件、传真、视频电话、语音信箱、文字处理系统等。新经济条件下的沟通的基本功能是，借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在组织内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进组织与其成员，企业与供应商等社会

6、公众的充分理解和共识，从而激发组织成员和社会公众对组织的忠诚和持久的支持行为，以推动组织的不断进步。在确保安全性的前提下，现代化沟通技术在实现沟通的基本功能之上，还延伸到企业管理以下多个方面，推动新经济条件下企业管理变革。　　1.建立联系网络。现代化的沟通技术具有其独特优势，包括极高的沟通效率，庞大的信息量，有利于迅速的决策，避免诸如“群体偏移”一类的思维陷阱，减少复杂人际关系和由此带来的拖沓等。而经常为人们所非议的局限性包括：减少了有益的人际交往，缺少面谈和即时反馈，导致信息泛滥和信息“交通堵塞”。以电子邮件为例，全世

7、界每天将有110亿封电子邮件被发送，较1999年翻了三倍；而近十分之一的员工表示，他们需要2个～3个工作日才能把两周外出假期内所收悉的电子邮件处理完毕，以重新跟上工作进度。《USAToday》所作调查也显示，56％的员工认为电子邮件提高了他们的工作效率。　　面对现代沟通技术带来的不利，比如信息泛滥，员工和经理们通过不断积累，有了各自应对的方法：通过分类软件将信息流疏导，以及在电子邮箱中根据发信者及信件主题，设置“垃圾邮件”过滤系统等等。正因如此，建立在这些沟通技术之上的“网络化组织”如雨后春笋，它们的管理者面对的新挑战并

8、非如何去避免那些沟通技术的不利，而是如何依据实时的情况，选用最适用的沟通技术，达成沟通有效性和经济性的统一。在这类组织中，“职级”已经名存实亡，它们的管理者不再掌控信息，而是掌控着员工之间相互联系的关系网。　　2.有助决策。决策是分析问题和解决问题的过程，要求决策者尽可能地获取相关信息。在分析问题方面，获取的相关信息