管理者与员工沟通技巧

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1、管理者与员工沟通技巧　　管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。下面小编为大家分享管理者与员工沟通技巧，欢迎大家参考借鉴。　　新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。　　例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，

2、检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。　　上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：　　主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?　　员工：……　　主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?　　这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。　　有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进

3、他的信心，并融入工作。　　如何激发信心?　　员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。　　A管理：你连这个都做不了，还能做什么?　　B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。　　C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。　　以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：　　主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?　　员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。　　主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。　　这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步

4、骤，更能增强员工的信心。　　对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。　　例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。　　上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是：

5、主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。这个月你已经无故迟到5次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。　　照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。　　一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规

6、则。　　例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：　　主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。　　员工：谢谢主管。　　主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。　　员工：(觉得十分尴尬)　　主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。　　这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自

7、己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。　　企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?　　例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。　　主管：你的提案改善计划书做好了吗?　　员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。　　主管：这么快，你确定已经完备了么?　　员工：是的，我确定，您要先看看吗?　　实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回

8、答：行，你