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时间:2018-09-04
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1、管理者与员工沟通技巧 管理者与员工友好的沟通,不仅可以得到员工的尊敬、爱戴,还可以让员工更好的为企业服务。下面小编为大家分享管理者与员工沟通技巧,欢迎大家参考借鉴。 新员工刚进入公司不久,对公司归属感不强,对同事、上级管理还不了解。这时,员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象,会小心翼翼,避免犯错,更不容易怠慢自己的工作。因此,管理人员对待他们的错误要宽容,以引导、鼓励为主。 例如:一位刚刚步入社会,没有工厂工作经验的员工,开始从事检验工作。他特别用心地做了三天,但检出率还是不尽如人意,这时管理人员往往
2、有以下不恰当反应:A:你把这些产品拿回去,全部重检一遍,检到合格再下班。B:你去插架吧,这个岗位让新来的小李做好了。 上述反应不仅会打击一个新员工的自信,还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言,下面的反应方式就比较妥当: 主管:你有没有发现,你漏检的产品有什么共性? 员工:…… 主管:你漏检的产品主要是划伤和脏污问题,是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了,说明你还是认真的,我让领班再给你示范几次,你注意记录一下。如果有不明白的地方,就大胆问。好吗? 这样,员工既可以平静地认识到自
3、己的错误之处,又学会了正确的处理方法。 有时新员工可能存在畏难心理,这时候,需要管理人员有策略地进行交流,增进他的信心,并融入工作。 如何激发信心? 员工:我从来没有做过这种工作,恐怕做不好。 A管理:你连这个都做不了,还能做什么? B管理:我相信你能做好,回去好好做,做做就会了。 C管理:谁都是从不会做起的,不行就多看看别人怎么做的。 以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导: 主管:如果这项工作你不能完全做好,那哪些部分你可以做好呢? 员工:这个工作可以分三个部分,我能完成好第一
4、部分。 主管:既然这样,你就先从这个部分做起,先做上手,我相信你肯定会做得好。 这样鼓励和正面引导,不但令员工无法找借口,也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤,更能增强员工的信心。 对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端,容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励,容易忽视对规则的强调。 例如:一位员工工作经验丰富,爬坡业绩也比较满意,但是他经常迟到,主管发现后找他谈话:主管:公司有规定,一个月迟到三次就会记通报批评的处分,不但影响绩效,还会影响你将来的晋升。你刚来公司,这次就提醒一下你,下个月不
5、要再犯了。 上述谈话没有任何作用,他下个月还会继续迟到,也许还会犯其他违反公司制度的事,甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里,公司的规章制度没有任何约束力,形同虚设。所以对于上述情况,能够维护公司规章制度威信的回答是:主管:虽然你是新员工,但公司已经做了相应制度培训,只要是公司的员工就要遵守公司规定。这个月你已经无故迟到5次了,按照规定会记处分,并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训,以后不要再犯。你的业绩不错,在新员工里算比较突出的,如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景,就得不偿失了。 照顾新人可以
6、,但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为,在交流和处理策略上要坚持原则,不能因为是新人就破坏规则。 一般来说,新员工难免会因错误、违反规定而受到批评,但无论是谁,挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式,既可以让员工认识到公司制度的严肃性,又保护员工的价值感,从而自愿遵守规则。 例如:某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好,但效率低下,主管找他沟通: 主管:告诉你一个好消息,厂部领导看到了你的改善提案,对你的想法很赞赏,可能会在全公司推行。 员工:谢谢主管。 主管:对了,下个月的新员工技能大赛,厂
7、里打算推荐几个人,其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的,如果你的工作效率能提高一些,说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以,希望你可以在工作中打起精神来,我也好早点把参赛名单报上去。 员工:(觉得十分尴尬) 主管:我很看好你,你也要再接再厉呀。 这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式,既让员工认识到自己的不足与错误,达到了谈话目的,又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望,恰当运用这种方式,可以让谈话的功效更强大。 企业中,有的员工组织能力很强,他们积
8、极自信、竞争力强,同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工? 例如:公司正在发起一个良率改善的提案活动,有个很有能力的员工,很快就交上了一份提案。 主管:你的提案改善计划书做好了吗? 员工:做好了,打算下午就交到生产运营办去。 主管:这么快,你确定已经完备了么? 员工:是的,我确定,您要先看看吗? 实际上,这个员工这样问可能只是客气一下而已,他并不希望你插手。如果管理人员这样回答:行,你
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