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1、联通维系经理工作总结 篇一：联通公司运维部工作总结 工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ XX年3月本人从vvv县分建维岗调入AAA维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保网络运行 质量，加强了网络维护的基础工作、网络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下：1在部门领导的正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每 周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的 力度，根据实
2、际工作需要不断完善，如有时间定期对维 护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对 设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线 和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧 紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力 度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公 司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强 “安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理 念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、 线路、维护车辆进行彻底检查，
3、如发现问题及时上报相 关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结， 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人 才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团 队。 XX年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收 开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的 现场管理及考核；继续提高网络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化 工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工
4、作提高网 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强 对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全 员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项 工作奠定了良好的基础。以上是本人的XX年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议 或批评。 XX 总结人：年11月28日 篇二：中国联通用户维系分析 中国联通用户维系分析 蔺逸华 【摘要】：随着中国电信行业的不断发展,电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来,对电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量
5、、服务策略以及服务意识,提出了严峻的挑战,提高客户满意度和忠诚度成为关注热点,客户关系维系成为提升企业核心竞争力的有效手段,而客户则是电信运营企业最宝贵的资源。客户维系能力的加强极大地提高了企业的盈利能力。因此它强调企业客户在该行业和高价值客户总体中所占的份额,这个份额越高,企业的盈利能力就越强,因此它能极大的提高企业盈利能力。另外,客户关系维系就是对长期价值的重视,具有增强了企业长期的可持续发展能力。有研究表明,客户维系带来的长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度的相关关系,良好的客户关系维系带来的忠诚客户,对
6、企业有巨大的贡献。客户维系强调对客户的忠诚培养,而忠诚客户对企业的贡献已经受到关注。本文从联通公司所在的电信行业竞争环境入手,结合客户维系的相关理论分析了联通公司目前在客户关系维系上存在的问题及产生的原因,指出实施客户关系维系不是一个简单的过程,而是应在服务理念、组织架构、技术支撑以及渐进的业务改革等几方面进行优化组合,并结合“以客户满意为中心”的企业文化,提出了联通公司客户维系的综合解决方案,同时,也是本文的主要研究成果。一、中国电信市场的竞争环境及客户维系的必要性目前我国电信业已经形成了中国电信、中国移动、中国联
7、通、中国网通、中国铁通、中国卫通6家基础电信运营商,4000余家增值电信企业相互竞争的市场格局,其中四大电信运营商已经形成了力量相对均衡的竞争格局。总体来看,运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争的优势,电信竞争也逐步由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来。电信企业的竞争优势主要取决于企业的客户维系状况。就电信企业所处的外部环境来看,客户维系是进行市场竞争的需要;从电信运营商自身的角度来看,客户维系是企业生存发展的需要。以微观经济学的理论分析,随着电信市场垄断局面的打破,市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润
8、降至市场平均利润水平。在这种情(转载于:小龙文档网:联通维系经理工作总结)况下,客户维系的重要性就在竞争中凸现出来。二、联通公司客户维系现状及存在的问题联通公司自成立以来,随着在电信市场竞争大潮中的摸索前进,已逐步认识到了客户维系的重要性。并围绕以满足客户需求为中心、以客户满意为根本出发点,建立健全系统的科学化的服务体系,最大限度地满足客户的个
