快递公司客服制度

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1、快递公司客服制度　　篇一：快递公司规章制度　　快递公司规章制度　　操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度　　一、部门规章制度　　1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守　　2、遵守公司各项章程　　3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私　　4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为　　5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖

2、延、不积压　　6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系　　7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映　　8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣　　9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰　　10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟　　11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊　　12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了　　13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗　　14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领

3、导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假　　15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续　　16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作　　17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪　　18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。　　二、转运部办公用具管理办法　　1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工

4、要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费　　2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确　　3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用　　4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用　　5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”　　6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名　　7、电脑维护

5、、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理　　8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备　　9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录　　10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件　　11、文件的传阅及交接须及时做好记录　　12、其他管理办法按公司章程处理　　三、转运部操作流程　　1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度　　2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装-

6、---装车　　3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执　　四、转运部各岗位工作职责　　一经理　　1、直接向总经理负责　　2、维续转运部的正常运作　　3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式　　4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉　　5、本部门突发事件的处理　　6、做好各种数据的统计和分析　　7、合理化人员的分配和管理　　8、转运部办公环境和工作态度的维护监督　　9、本部门单据和员工考勤的审核　　10、保证本部门各种车辆、设备、设

7、施的正常运行　　11、制定本部门培训计划及培训事宜　　12、遵守公司及转运部的各项章程　　13、随时跟踪反馈工作事宜　　二协理　　1、直接向经理负责　　2、维续转运部本班的正常运作　　3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成　　4、组织协调货物进出港高效作业　　5、本班各种数据及员工考勤的统计记录　　6、本班突发事件的处理　　7、特急件、急件、限时件的特殊处理　　8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续　　9、本班与外界的联络沟通　　10、遵守公司及转运部的各项规章制度　　11、上级领导安排的其他工

8、作　　12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录　　三内务　　1、提货通知的处理记录、传达等　　2、公司MIS系统及OA平台的操作收、发邮件等　　3、异常货物的处理　　4、各种数据的入录、上传及保存　　5、转件的处理　　6、特急件、急件、限时件的特殊处理　　7、资料的记录、分类详细、真实　　8、电脑的维护保持电脑