空乘面试技能实训报告

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1、空乘面试技能实训报告　　篇一：面试模拟实训总结报告　　面试模拟实训总结报告　　姓名：学号：　　班级：实训日期：　　一、实训时间：二、实训地点：B10三、实训角色　　我们小组由6人组成，分3个角色，分别为：3个面试官，2个面试人员，一个摄影师。　　本组成员：李征、孙蕾、燕然、杨伊祈、贾航、张皓越本人角色分配：面试官和面试人员四、实训目的：　　通过现场模拟招聘实训操作，让我们初步了解招聘流程，熟悉简历制作，初步掌握面试基本方法及技巧。以此强迫学生担负起相应的岗位责任，为我们提供将管理理论同实际情形相结合的平台，培养我们的工作技能。五、实训过程（要求自己的每一句话及做的事情都要写清楚，且以

2、照片或视频截图为证）：　　1、做的事情：　　面试官：负责筛选简历，负责对面试人员提问，负责通知被录取人来公司面试。　　面试人员：参加公司面试，根据考官的提问作出解答。2、每一句话：　　面试官：请对你的简历做一下讲解？　　你为什么要选择我们公司？你能为公司带来什么？　　在生活中你愿意和那种人交往？你是否会与顾客争吵？　　面试人员：阐述一下自己的兴趣爱好　　公司符合我之前的兼职经历并与我所学的专业相关。和人交往是必须的，每一种人都有不同的交往方法，没有太多的愿意和不愿意。　　六、你对其他角色的评价及改进建议　　面试主考官（贾航）：在问问题的时候，大方得体，语言言简意赅，并且能够抓中重点。

3、能够客观的评价面试人员。问问题缺乏逻辑性，思路散乱。　　面试副考官（李征）：观察面试人员找出问题，语言沟通太少。面试副考官（孙蕾）：能抓住面试人员回答问题的重点在决定人员中起重大作用。　　七、实训心得和体会:　　在这个过程中有老师的指导、小组成员的相互配合协作，在老师的指导下面对不足大家积极改正、勇于尝试，这也是我们理论与实际相结合的一个良好典范，也充分体现出人力资源管理的实践性，值得我们动手、动脑去大胆实践。在模拟招聘结束后，我了解到了在招聘之前一定要掌握整个招聘程序才可以在招聘中表现的完美。虽然实际操作过程中仍然　　出现了一些问题，比如：准备的登记表不够、简历不够完整，角色分配不

4、均匀等等，体现出大家在细节方面还不够注重，预期与实际还是存在一定的差距的。这一次模拟招聘但是大家都很认真，尽肯能的按照规范的去做。在这次活动中我体会到自身专业知识的不足以及怎样把自己所学的知识运用到实践中去检验并提升自己，另外也感受到扬长避短也是成功的一个捷径。　　篇二：乘务实习报告　　空姐---所有女孩子所憧憬的职业，虽然我已有一份稳定的工作，但国航的招聘还是给我带来了莫大的吸引力，抱着试试看的心态参加了面试，承受着心理上的压力，一关又一关，我被录取了，觉得太不可能了，比我优秀的大有人在，这种好事怎么就轮到我身上了呢，虽然感到不可思义，但这次的经历却增加了对自己的自信。　　焦急的等

5、待，终于在7月底收到了培训的通知，31号那天大家怀着愉快、兴奋的心情前往我们的目的地---成都，开始了两个月的初始乘务员培训。两个月的学习，对自己将来所要从事的职业有了更深层次的了解，由门外汉变成了内行。第一天的课程就是专业化形象，了解了成功的最基本要素就是—微笑，简单、易行、不花本钱，又能长期运用，并且对我们所从事的工作又莫大的帮助，可以改变一个人的外貌，最能表现出乘务员的可爱与动人之处，还能调节情绪、消除隔阂、获取回报、带来运气和财富、有益身体健康，真没想到，一个简单的微笑能有那么多的作用，我们用了一天的时间练习微笑，开始觉得不可思义，但听了老师说全日空的乘务员用一个月的时间专门

6、训练微笑，并且在不断的练习中也看到了大家的改变，真的体会到了微笑的重要性，在旅客面前要表现出我们的职业性，微笑要贯穿服务的始终。此外还学习了乘务员工作礼仪，日常的礼仪，卫生间的礼仪，手机使用礼仪，乘务员在宾馆的礼仪，还有就餐礼仪，这些知识的学习不仅对工作有利，在我们的生活中，对自身素质的提高也有很大的帮助。之后的机上英语会话、飞行乘务员手册、客舱设备、应急设备、客舱服务理论等等的课程都为后续在模拟舱的练习打下了基础，令我最难忘的就是在应急撤离模拟舱的训练，客舱乘务员的首要任务就是保证客舱安全，在机上发生火灾如何处理，遇到客舱释压如何处理，机长发出命令要迫降时，有准备、有限准备、无准备

7、的撤离该如何处理，刚开始时，大家都没有进入角色，还是嬉皮笑脸的，一点紧迫感也没有，老师对我们的表现很不满意，反复的练习，晚上回到宿舍继续练，老师也看到了我们一天天的进步，有时练得真的就象真的一样，满头大汉，大声的喊口令，终于功夫不负有心人，考试全体通过，体会到了团结的力量，安全就取决于团队合作，团队中的每一个人都在扮演不同的角色，但每个人都是不可缺的。　　最后一门是进客舱服务模拟舱，也特别有意思，刚开始做的时候，都是毛病，服务时的姿态，安全检查不到位，面对