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时间:2018-09-28
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1、酒店市场部工作总结 篇一:XX年市场部年终总结 XX年市场部开发工作汇报 在公司领导及各部门的支持下,市场开发部较好完成了各项工作,取得了一定的成绩,现将一年以来的工作情况作如下汇报:一、XX年市场开发部工作回顾1、XX年市场开发指标完成情况 2、XX年燃气销售情况 3、XX年居民用户燃气开通办理情况 二、XX年市场经营分析1、存在问题: (1)市场孕育不够,开发手段单一。(2)政府尚未出台工商业用户支持政策。 (3)公司内部相关部门间管理机制不完善,影响客服对用户服务质 量和工作效率。2、改进建议: (1)保持长期跟踪目标客户和已合作的房地产开发商,时时掌握
2、房地产开发商开发项目信息,提前进入沟通洽谈掌握用户资源。(2)要在经济适用房(公务员小区和邮政小区)已敷设好燃气管道,在小区宣传栏进行产品宣传,让用户更了解天然气。 (3)建立健全部门间管理机制,提高团队意识,增强执行力,提升服务技能,让客户满意。三、资金回收及统计 资金回收是我司重视的重点项目,也是一个难题,关乎到企业的发展和资金的周转。今年收回之前旧账的酒店3家,悦来登酒店6万(已付清),奇香酒店1万(已付清),金牌渔港海鲜城付1万(未付款万),东博野菜馆未付款1万。未清理款项的小区3个,半岛阳光小区付10万(未付万,承诺二期合同签订并落实小户型能安装后付清),德元水岸澜
3、庭万(承诺XX年5月份付清),恒泰小区未付万。四、合同管理 合同管理是提高企业经营(来自:小龙文档网:酒店市场部工作总结)管理水平,推进管理创新不可或缺的一部分。我部门根据合同的签订分类特点,合同分为市场开发合同、客服合同、材料采购合同三类,已完成分类整理并归档存放。五、XX年市场开发工作计划1、XX年市场用户发展目标 2、客户服务 用户对服务的认识意识强,我们的服务,我们的上门安装工作能力是否得到认可,反映了公司的服务质量,影响了我公司的信誉及能力表现,所以提高工作技能和工作效率,提高公司整体形象,是树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务和让客户满意的关键性。我部门需要安
4、全生产部的配合和支持下,已办理燃气开通的用户,及时安排上门安装工作,尽最好的服务最大努力做好上门安装服务工作,因为企业的发展,企业的品牌从服务用户做起。 我部门在XX年将一如既往,克服其不足,继续一手加大市场开发力度,一手加大回款力度,提升及实现XX年业务指标。 市场开发部XX年1月25日 篇二:XX年度市场部工作总结 XX年度市场部工作总结 目录 一、XX年度市场工作回顾及分析···························2 (一)概述···············································2 (二)重点工作汇总与分
5、析·································2 (三)费用投入汇总与分析·································6 (四)客服工作说明与分析·································9 (五)团队建设··········································10 二、工作中存在的不足和改进措施··························11 (一)部门级的不足与改进措施····························11 (二)公司层面不足与改进建议,对
6、其他部门的建议··········12三、XX年工作展望······································13 (一)内外形势的判断····································13 (二)部门工作安排·······································13 一、XX年度市场工作回顾及分析: (一)概述: 本年度是开业以来的第二年,市场部全面负责酒店品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作,根据市场需求和变化,开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需
7、要,增加市场助理岗位,负责了解会员对会所的看法、意见和建议,根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作,并承接了会员卡制作等相关工作。 (二)重点工作汇总与分析 1、重点工作汇总表 篇三:市场部工作总结 二零一四年工作总结 市 场 销 售 部 二零一四年十二月十九日 目录 一、市场销售部部门工作职责 二、市场销售部人员编制 三、市场销售部的工作回顾及取得的成绩 四、工作中存在的不足 五、相关几点建议 六、XX年市场销售部工作展望 市场
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