银行管理人员的沟通技巧之我见

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1、银行管理人员的沟通技巧之我见摘要：沟通是人与人交流的最基本方式，银行作为一个团体性金融机构，自然少不了人与人的沟通，如果沟通合理，自然会促进银行发展，如果沟通不合理，也会影响银行发展。文章便是从银行沟通的含义和原则入手，分析银行管理人员在沟通中存在的问题，最终总结出银行管理人员的沟通策略。关键词：沟通；原则；问题；对策1.选题原因与背景在银行的日常管理工作中，经常性工作主要是对人的管理工作。调动人的积极性，使全体职工齐心协力，工作才能得以顺利开展。银行作为我国社会经济生活的重要部门之一，由于其职

2、能的特殊性，决定了管理工作的特殊意义，即银行管理工作的效果既会影响银行的自身利益，也会影响到整个社会经济生活秩序。如何加强管理，调动员工的工作积极性是每一个银行管理者都要认真思考的问题。2.沟通的含义及原则所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理、没有效率。企业共有价值观是提升凝聚力、提高工作效率的必要条件，而这一条件是建立在科学的交往观基础上的。将有效的管理沟通过程作为企业共同构建企业文

3、化主体的过程，在满足企业需要与员工个人社会需要的基础上，通过多样、丰富的交往活动，完成工作任务。实现有效沟通并非是一个简单的沟通过程，而是根据一定的客观条件要求实施管理的手段，要使沟通有效，必须遵循一定的原则，沟通原则是进行有效沟通的基本保证。沟通原则主要有：2.1严肃性原则有效沟通应采取严肃认真的态度，以党的路线为基准，在大政方针问题上容不得丝毫含糊。实施有效沟通要从整体目标出发，对于有碍于政策执行的状况坚决抵制，不能原谅任何过失和错误，只有保持沟通的严肃性，才能保证党的方针政策的贯彻落实，才

4、能保证工作总体方向的准确。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender2.2求实性原则实施有效沟通必

5、须做到实事求是，从客观实际出发，深入调查，掌握实际情况，抓住情况的实质。只有掌握了事物发展、变化的本质原因，才能够在沟通过程中做到有的放矢、对症下药，解决实际问题。2.3公正性原则实施有效沟通必须从公正的角度出发，不偏不倚。对沟通各方面不分远近亲疏，客观的看待问题，一碗水端平，一视同仁，只有做到公正，才能有较强的说服力，使沟通效果更好。2.4及时性原则有效沟通应注意时效性，应根据管理工作进展的延续情况，不失时机的进行沟通，错过了有效沟通的良好时机，就会影响沟通的效果，甚至延误战机，导致开展工作的

6、被动局面。2.5侧重性原则有效沟通应当结合实际情况，不同的场所、条件、时间要有所侧重，客观事物的发展是在一定情况上变化的，要根据事物发展变化的不同情况进行内容有所侧重的沟通，使沟通的效果符合实际、突出效果。2.6调整性原则也称为灵活性原则，沟通不能呆板和一成不变的，在方法选择上要灵活，在沟通形式上也要灵活，根据沟通的不同内容、不同情况、灵活的选择适当的沟通方法和沟通形式，并根据情况进行变化和调整，使沟通更有效。3.银行管理人员在沟通中存在的问题长期以来，银行在沟通过程中普遍存在一些问题，主要有以

7、下三方面：3.1信息传播的单向性以人为本的管理文化和经营思想虽被纳入银行文化体系之中，但沟通渠道较少、反馈不足。正确的信息传导方向应是面对面的双向传导。然而在实际工作中，往往只重视自上而下的价值索取和信息输出，把沟通简化为下级对上级的服从，而行员自下而上的信息传导和各部门间横向的交流与协作被从整个沟通体系中割裂开来，信息反馈过程往往被忽略。3.2员工参与沟通的积极性不高20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccoun

8、tonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender由于将沟通过程变成单一的任务执行过程，将沟通管理视为简单的任务传导管理，员工参与沟通的积极性被削弱，传统的“事不关己、高高挂起”的思想仍然普遍存在，主动反馈信息过程不明显。3.3横向沟