质量责任制及管理制度

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1、质量责任制及管理制度　　篇一：质量责任制及质量奖惩管理规定　　湖北合加环境设备有限公司　　质量责任制及质量奖惩管理规定　　颁布时间：XX年10月28日　　生效时间：XX年11月1日　　承制单位：质量安全部　　批准人：胡新灵　　版本号：HBHJ-ZL-0101-XX1101　　第一章总则　　第一条目的　　提高员工的质量意识和质量成本意识，以形成预防为主和主动改进质量的氛围。　　实行制度管理，使质量工作做到责任明确，奖惩合理、有据。　　第二条适用范围　　适用于公司与质量活动相关的所有过程、员工及部门。　　第三条定义　　质量事故：指出现危及人生安全、直接经

2、济损失达到一定数额或达到一定批量的质量问题。　　特大质量事故：指造成退换货的质量事故或直接损失在100000元及以上的质量事故；因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的事故；严重影响本公司形象的。　　重大质量事故：指造成直接经济损失≥10000元且不足100000元的；因质量问题造成顾客退货或拒收的；对本公司整体形象造成不良影响的。　　一般质量事故：指造成直接经济损失　　重复质量事故：指一年内已经发生过同类质量事故并由相关人员指出并记录在案，或同一人员在一年内因同类问题已有过质量处罚的质量事故。　　质量损失：产品加工、制作过程中因质量问题造成返

3、工、返修、报废造成经济损失；检修、保修活动中因质量问题造成返工、返修造成经济损失；施工活动中因质量问题造成返工、返修造成经济损失，及其他附加损失（包括无形损失）。　　直接责任人：指引起质量事故的直接行为人。　　主要责任人：指同一事故有多个责任人时，在质量事故中起主要作用的直接行为人。　　次要责任人：指同一事故有多个责任人时，在质量事故中起一般作用的直接行为人，如校对、审核人员、辅助作业人员等。　　管理责任人：指因管理失误发生质量事故的管理人员和（或）所在部门的负责人。　　连带责任人：指发生重大质量事故时，对其负有管理责任的直接领导或间接责任人。　　管

4、理失误：因以下管理行为引起的质量事故，均属于管理失误：　　a)不按流程、制度指挥、调度的；　　b)对可预见会造成不良结果的问题，已发现或已得到报告而不采取措施的；c)对直接下属发生重复质量事故不制定纠正措施的；　　d)对内、外审发现的不符合项、观察项不制定合理纠正措施的；或制定了纠正措施不按期整改的（注：由于资源等条件的限制，暂时无法实施改进的，要在规定的整改期限内向质量安全部提出书面说明，经确认后方可免责）。　　合理纠正措施：指其内容含有事故描述、原因分析、纠正措施、实施责任人、完成时间，描述清晰、原因分析准确、纠正措施可行且能达到目标、完成时间合

5、理的纠正措施。　　新产品：指新开发的产品或产品性能有重大改进且产品型号发生变化的产品。　　新工艺：指制定工艺时本公司没有应用过的工艺或新设计的工装。　　第四条管理原则　　对保证和提升产品质量做出贡献的予以奖励，以鼓励员工创新和持续改进。　　对首次出现错误没有造成损失或造成损失较小且责任人在规定时间内提交合　　理纠正措施并实施纠正的，免于处罚，以给予员工改正的机会。　　对因工作质量引起的简单、重复质量问题予以处罚，以加强员工的责任心和提高工作质量。　　重/特大质量事故必追究责任。　　第二章职责分工　　第五条工作职责　　本规定的执行部门为质量安全部，负责

6、质量责任判定、奖惩的核实和申报，组织重/特大质量问题及责任不明确问题、退换货问题及售后反馈质量问题的分析，质量奖惩审核、批准的承办，奖惩通报的拟定等。　　各部门负责质量奖惩的核实、申报和实施，并将实施结果按月报质量安全部备案。　　采购部负责进货产品质量信息的传递，负责配合质量安全部对外购/外协厂家进行审核及索赔等工作。　　企管部负责质量奖惩通报的发布，奖惩投诉的落实等。　　人力资源部负责质量奖惩金额的核算。　　财务部负责质量奖罚及赔偿的兑现。　　第三章内容和要求　　第六条奖罚程序　　提出　　a)奖励的提出　　1）质量标兵：每年年终评优时，由技术、生产

7、、工艺、质量、销售等相关部门各推选一名质量意识强，能积极主动地发现和解决质量问题的员工参与评选，公司从中最终确定一名为质量标兵（可空缺）。　　2）质量先进班组：每年年终评优时，由生产、质量等相关部门推选本部门质量意识强、质量问题少，能积极主动地发现和解决质量问题的班组参与评选，公司从中最终确定一个班组为优秀质量班组（可空缺）。　　3）对保证和提升产品质量做出贡献的、降低质量成本有直接效果的、在质量的提升方面做出成绩的实施人（已立项的按项目管理相关规定执行）和取得成果的QC小组，由所在部门向质量安全部提出验收申请，经质量安全部验收确认后提出奖励报告。　

8、　4）非本职工作职责内发现质量问题，或下工序发现非必然发现的上工序产品质量问题，可口头报告检验员和本部门主管