连锁经营物流管理手册

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1、****时装连锁物流手册2.0版连锁经营物流管理手册（2.0版）机密级别：★★★★★委托方：时装连锁销售有限公司咨询方：深圳逸马管理顾问有限公司提交时间：2010年08月15****时装连锁物流手册2.0版编制说明【编制目的】物流系统管理已经成为影响零售连锁企业市场竞争力的关键因素之一。不管是敏捷零售还是SPA经营模式，其本质是一种精益物流的理念。越来越多的服装零售连锁企业以“多品种”、“小批量”、“高质量”和“低库存”为经营目标，所以物流系统管理的良莠直接影响企业整体的品质、效率和成本。《物流手册》旨在通过商品物流系统

2、的业务流程、简单易用的操作步骤、简洁明了的操作规范与标准，以及相应的工具表单，形成对物流系统的操作指南，达到改善与升级****时装连锁的物流管理水平与盈利能力。【使用范围】本手册仅供****时装连锁总部物流系统即采购部、监控部和储运部、门店相关人员作为工作手册参考、阅读。【管理制度】1．《物流手册》由****时装连锁公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关部门仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露；2．《物流手册》由公司总部实行编

3、码管理，相关部门一部一册（门店只需第三部分《店店商品收发操作规范》），并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。3．《物流手册》的第一保管责任人为部门负责；各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。【使用说明】本手册共分采购、储运、门店三部分，分别从业务流程、操作规范与工作标准及工具表单等方面阐述。《物流手册》中涉及很多细微的工作程序及规范标准，也是****人的智慧结晶。正是这些工作程序和规范标准的长期坚持和积累才能铸就了****强大的市场竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不

4、懈，并为《物流手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，期待您的宝贵建议！信守承诺，争创奇迹。****天空，我们一起飞！15****时装连锁物流手册2.0版目录编制说明11采购流程与工作标准31.1采购流程31.2采购操作规范与工作标准41.3采购工具表单72储运部作业流程与工作标准82.1储运部作业流程82.2储运部业务操作规范与工作标准92.3储运部开单作业流程162.4开单操作规范与工作标准172.5储运部管理制度与操作规范202.5.1储运部工作区域的划分202.5.2条码编制规范202.5.3转仓手工单的操作规范

5、212.5.4有关单据的问题处理222.5.5商品库存管理规范232.5.6商品调配管理规范252.5.7商品盘点管理272.5.8商品调价操作规范292.5.9物品中转签收单使用说明292.6储运部作业工具与表单312.6.1物流合作协议312.6.2物品中转签收单333门店商品收发操作规范343.1收货343.2点货343.3情况反馈353.3.1收货情况反馈353.3.2其他情况反馈353.3.3退货情况反馈363.4单据处理363.4.1到货数量与转仓单不符363.4.2转仓单上的商品信息与所到商品的信息不一致3

6、63.5调、退商品363.5.1开单363.5.2标签373.5.3包装373.5.4发货3815****时装连锁物流手册2.0版1采购流程与工作标准1.1采购流程15****时装连锁物流手册2.0版1.1采购操作规范与工作标准任务名称节点操作步骤作业规范及注意要点负责人工具表单信息收集阶段B11.建立信息来源渠道2.采购人员搜集各供应商、商品信息以及流行趋势3.把各信息资料分类、汇总、整理、分析，并存储4.把商品信息资料与监控部共享n信息来源渠道：供应商及其网络、各大名牌的流行发布会、报刊、杂志、网络等n时刻关注行业动

7、态、商品流行趋势及市场行情等n建立商品分类信息资料库n定期或不定期更新、整理n注意信息共享，商品流行趋势及市场行情及时知会监控部采购部采购人员1.各类供应商的信息资料2.商品信息资料等重点n建立信息来源渠道标准n收集信息的时效性、准确性1.监控人员建立商品销售信息数据库2.时刻关注商品库存信息及销售数据n商品销售信息数据库：包括公司采购目标及计划、公司销售目标与计划、各阶段的销售与库存数据分析、销售预测等各类数据、报表n监控人员每天都在关注各门店及总仓的销售数据及库存变化监控部监控人员1.《公司采购目标及计划》2.《公司

8、销售目标与计划》3.各类销售数据及库存数据、报表等4.《会员动态分析报告》5.其他工具与表单重点n关注每天商品库存及销售的数据变化标准n库存最小存量，门店最小商品存量，最少的商品品类等D11.各门店分析研究顾客的消费偏好、消费需求，关注市场行情2.向总部反馈商品的需求信息3.向总部反馈各地的市场信息n各门店要主动与监