邮储银行亲属回避制度

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1、邮储银行亲属回避制度　　篇一：XX年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试(1)　　1、在银行营业网点内，（）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险。[分]?A、信用风险OC、流动性风险　　?B、法律风险?D、声誉风险　　答案：D，您所做答案是"错误"的　　2、()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。[分]OA、银行消费者的受尊重权OC、银行消费者的赔偿权　　?B、银行消费者的安全权?D、银

2、行消费者的知情权　　答案：B，您所做答案是"错误"的　　[分]　　OB、存续期D、犹豫期　　3、银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全额退还所交保费。?A、保险期间?C、代理期　　答案：D，您所做答案是"错误"的　　4、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。[分]?A、70%?C、90%　　?B、80%?D、100%　　答案：D，您所做答案是"错误"的　　5、()是指银行梢费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利

3、。[分]OA、银行消费者的选择权OC、银行消费者的隐私权答案：A，　　您所做答案是"错误"的　　?B、银行消费者的安全权?D、银行消费者的知情权　　6、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。[分]?A、理财沙龙?C、每日晨会答案：D，　　您所做答案是"错误"的　　?B、产品说明会?D、大堂经理营销　　7、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）。[分]A、客户投诉的主要间題、相关特点及其规律　　C、解决客户投诉间题及防

4、范化解相关风险的措施和建议答案：D，　　您所做答案是"错误"的　　B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运　　行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因　　D、客户给柜面人员的打分情况　　8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）。[分]　　OA、银监会及派出机构OC、保险业金融机构　　答案：A，　　您所做答案是"错误"的　　?B、银行业金融机构?D、证券业金融机构　　9、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果

5、以（）形式回复工单流转部门。[分]?A、电话?C、工单答案-C，　　?B、信函?D、传真　　您所做答案是"错误"的　　?　　B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，　　10、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。[分]A、对　　于外汇收汇业务，消费者只能提取外帀现钞　　C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种答案：D，　　30%　　?C、50%　　您所做答案是"错误"的　　而不用承担任何责任D、银行有举报外汇违法行为的义务　　11、在申请贷款时，银行应提酲消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为

6、宜。[分]?As　　?B、40%?D、60%　　答案：C，您所做答案是"错误"的　　12、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。[分]　　A、个人通知存款支取金额不足最低支取金涵，按活期存款利率计息B、梢费者应妥善體由银;丁开豆的存款凭证以及设定的支付密码C、存款凭条应由梢费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填　　D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管　　答案：D，您所做答案是"错误"的　　13、银行业金融机构定期检査回顾工作要由（）进行，以保证检査回顾的公正和有效。[分]　　OA、负责投诉处理的部门　　

7、OC、高管层　　?B、不负责投诉处理的部门?D、董（监）事会　　答案：B，您所做答案是"错误"的　　14、银行业金融机构()执行和落实相关的银行业梢费者权益保护工作的战略、政策和目标。[分]OA、高级管理层?C、股东会　　?B、总经理?D、董（理）事会　　答案：A，您所做答案是"错误"的　　15、个人贷款梢费者的主要权利不包括（）。[分]　　A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品C、有权确定所选择个贷产品的贷款　　B、有权自主决定是否按银行审批条件接受贷款　　D、有权按借款合同约定，提取和使用借款合同顶下全部借款　　利率答案

8、：C，　　您所做答案是"错误"的　　16、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）。[分]OA、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动　　OB、消费者自主选择身份识别方式　　D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破