15、《品质为王》讲义

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1、《品质为王》学员讲义一、今天企业的误区1、差不多先生、马虎小姐2、品质越高、成本越高3、错在一线员工二、后果1、企业灭亡2、行业崩溃三、品质管理的好处1、提高品质，提高客户满意度2、提高品质，提高利润3、提高品质，降低成本4、提高品质，提高竞争力四、上半场互动1、个人反省存在的问题（结合公司现状和本职工作）——6分钟61、小组总结（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟请记录其他学员的知识分享2、全班分享——每组3分钟1）请记录其他小组知识的分享4、总裁定向——10分钟请总裁根据各小组的反省，明确全

2、体成员要解决的核心问题，并请各小组带着问题学习企业需要解决的核心问题：1、2、3、参考案例，某制造企业企业需要解决的核心问题：61、因产品品质问题，近半年来，已遭到客户多次投诉，如何改变？2、现在原材料价格那么高，再去提升品质，岂不是产品成本又要提高，可现在只要一涨价，客户就转去买竞争对手的产品，我该怎么办？3、对于品质问题，大会讲小会讲，受处罚的生产、品管人员也不少，为什么不见品质实质性的提升？一、下半场1产品=人品人品决定产品。一把手工程坚持“三抓”原则：（1）抓思想（2）抓态度（3）抓教育2零缺陷工

3、作“5每”工作法则（1）每天（2）每周（3）每月（4）每人（5）每个问题二、下半场互动1、个人改进计划（结合公司现状和本职工作）——6分钟方法改进措施6产品=人品1、抓思想2、抓态度3、抓教育零缺陷工作1、每天2、每周3、每月4、每人5、每个问题参考案例：某制造型企业方法改进措施产品=人品1、抓思想2、抓态度3、抓教育1、总经理负责宣导“品质第一”的核心价值观2、公司推行品质提升主题月活动，评优罚劣3、推行品质作风日训练制4、制定供应商品质管理规定和流程零缺陷工作1、每天2、每周3、每月4、每人5、每个问

4、题1、落实品质会议制度2、出现问题，必须填写《根源分析表》，找到问题根源进行改进3、推行首见负责制，如出现品质问题，发现员工推卸责任，立即处罚2、小组讨论（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟6请记录其他学员精彩的分享3、全班分享——每组3分钟请记录其他小组精彩的分享4、成果落地请学员根据本课程制定具体改进计划，至少有一条序号改进措施责任者完成时间检查人赏罚承诺123案例：某制造型企业序号改进措施责任者完成时间检查人赏罚承诺1制定供应商品质管理规定和流程采购部经理8月30生产副总延迟一天100元2

5、每天早会进行品质作风训练各部门负责每天人力资源做不到每次1003设计品质提升主题月活动方案人力资源副8月15日总经理延迟一天1006元6