补充一连锁企业

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1、桃園縣私立光啟高中96學年度第一學期--商業概論補充講義編撰老師:黃雅慧範圍:補充一使用班級:213-216姓名:座號:補充一：連鎖企業一、連鎖店與傳統商店之比較(3-2.P3-9)比較項目傳統商店連鎖店賣場設計不佳，裝潢簡陋、燈光昏暗佳，講究裝潢、燈光明亮商品種類商品種類不全、售價標示不清商品種類齊全，售價標示清楚存貨管理憑記憶管理庫存，不重視庫存環境利用現代化設備管理庫存，重視庫存環境服務品質不佳，普遍存有「貨物既出概不退還」的觀念重視服務，並提供顧客換貨服務促銷活動不足，無法吸引顧客頻繁，可增加顧客來店率牛刀小試(D)1.凡同時在各地開設許多商店，銷售同樣貨物

2、，而受總店管理，且採同一經營政策者，稱為(A)郵購商店(B)百貨公司(C)超級市場(D)連鎖商店(C)2.下列有關連鎖商店的特點，何者錯誤？(A)廣告成本較低(B)消費層面大(C)連鎖店分散各地，企業風險增加(D)經營方法須和總公司一致，故經常錯失銷售時機二、連鎖經營對各連鎖店的優點(3-3.P3-12)1.增加連鎖店經營成功的機會2.容易受消費者認同3.容易獲得經營資訊4.較易獲得融資5.增加利潤，減少費用6.提昇人力資源素質三、連鎖經營的風險1.連鎖經營對連鎖店的風險對連鎖店的風險說明總部經營技術未臻成熟連鎖總部的經營技術若為成熟，將無法有效支援各加盟店總部發生

3、財務危機連鎖總部發生財務危機，將無法提供加盟店任何技術上與物質上的支援總部不具備應變能力若連鎖總部對外在環境變化的敏銳度與應變能力太低，將減弱連鎖店競爭力8/8桃園縣私立光啟高中96學年度第一學期--商業概論補充講義編撰老師:黃雅慧範圍:補充一使用班級:213-216姓名:座號:2.連鎖經營對各連鎖總部的風險對總部的風險說明可能產生負面的連鎖效果當有一家連鎖分店傳出不當行為時，會影響整個連鎖體系的商譽政策推行不易連鎖組織越龐大，連鎖總部的政策愈無法落實。加盟者易容易私下運作，違反合約規定加盟店自立門戶加盟者在經營一段時間，掌握整個營運技術之後，便有可能脫離此連鎖體系

4、，另起爐灶牛刀小試(B)1.加盟主的營運狀況對加盟總部所造成的不利影響，不包括下列那一項？(A)加盟者私下運作，違反合約規定(B)加盟者無法獲得總部的支援(C)加盟者自立門戶(D)加盟者行為不當，損害企業整體形象(B)2.某連鎖店向關係企業的製造商進貨，其主要目的為何？(A)品質較為優良(B)可獲得較低的進貨價格且貨源較穩定(C)較容易獲得融資(D)可提昇企業形象(D)3.下列敘述何者正確？(A)總部對加盟者的限制愈多，對加盟者愈有利(B)加盟者應選擇以短期獲利為目的的總部(C)總部對加盟者的限制愈少愈好(D)總部對市場的應變能力愈差，對加盟者愈不利(A)4.總部支

5、援各連鎖店的項目，不包括下列何項？(A)加盟金(B)促銷活動設計(C)賣場規劃(D)人員訓練(D)5.有整體的企業信譽做為後盾，連鎖店在資金的運用調度上會比較靈活。這主要是由於連鎖經營(A)容易受消費者認同(B)容易獲得經營資訊(C)增加連鎖店經營成功的機會(D)較易獲得金融機構的融資(D)6.泰山企業投資成立福客多便利商店，對泰山企業的影響為(A)市場應變能力較差(B)不易獲得融資(C)旗下商品上架成本提高(D)發揮產銷垂直整合的功效(B)7.各連鎖店使用相同的店名，主要可以得到何種優勢？(A)增加連鎖店經營成功的機會(B)容易受消費者認同(C)增加利潤、減少費用

6、(D)以上皆非(C)8.下列何者不是連鎖企業為消費者所帶來的好處？(A)品質較值得信賴(B)價格較一致(C)增加利潤、減少費用(D)退換貨更方便(B)9..將企業的個性或特色，透過行為、商標、符號、色彩、圖案等之規劃設計，傳達給外界知悉，使外界產生固定印象，稱為：(A)公共關係(B)企業識別(C)企業文化(D)企業形象(C)10.職棒球員的球衣上經常掛滿了贊助企業的標誌，球迷在觀賞球賽的同時，不知不覺也對贊助企業留下深刻的印象。這些企業標誌即是所謂的(A)企業認知(B)企業責任(C)企業識別系統(D)企業文化8/8桃園縣私立光啟高中96學年度第一學期--商業概論補充

7、講義編撰老師:黃雅慧範圍:補充一使用班級:213-216姓名:座號:一、各連鎖加盟組織之優缺點歸納表(3.4.3P3-20)制度自願加盟特許加盟委任加盟直營連鎖優點1.拓點速度較快2.可降低進貨成本3.總部經營風險較低1.各加盟店能充分發揮效率2.可兼顧服務品質與拓點速度1.加盟者創業容易2.可提振員工士氣1.容易貫徹總部政策2.容易建立連鎖形象缺點1.不易控制各加盟店的營運方式2.不易維持連鎖形象加盟店易隱藏實際銷售金額加盟者無經營自主權1.經營風險較高2.拓點速度較慢二、各加盟組織之特性比較表(P3-21)制度項目自願加盟特許加盟委任加盟直營連鎖出資設店者加