汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书

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3、bsp;数：作者:童一秋出版时间:2013年3月印刷时间2013年3月isbn：版次：第一版装帧：精装纸张：胶版纸印次：第一次页数：正文语种：中文开本：16开目录　　　　《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书》《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书》 详细目录第一篇汽车消费纠纷与维权基础 第一章消费概论 第二章消费者的权益 第三章消费产品经营者的义务 第四章消费纠纷的处理 第五章消费纠纷处理组织机构 第六章侵害消费者权益的法律责任 第七章消费纠纷监管职责

4、 第八章消费纠纷立法第二篇汽车消费纠纷处理实务 第一章汽车消费纠纷概论 第二章汽车消费纠纷与消费者权益维护 第三章汽车“三包”服务纠纷处理 第四章购车纠纷处理 第五章汽车维修服务纠纷处理 第六章汽车消费纠纷与车辆保险处理 第七章二手车交易合同处理 第八章产品质量责任制度 第九章消费纠纷分析与处理第三篇汽车消费服务质量管理 第一章汽车市场营销信用管理制度 第二章汽车销售人员合同的坚定与管理 第三章汽车销售合同的担保管理&n

5、bsp;第四章汽车销售合同的变更与解除管理 第五章汽车售后服务与事后处理 第六章汽车客户信息档案的建立与管理 第七章汽车市场服务质量营销 第八章汽车售后服务营销策略管理 第九章服务质量承诺管理 第十章消费产品质量责任 第十一章服务质量管理 第十二章服务质量与消费信任 第十三章服务人员管理 第十四章消费产品质量保证第四篇汽车售后服务管理 第一章汽车售后服务组织机构和职责 第二章汽车售后服务项目和目标 第三章汽车售后手续代理

6、服务 第四章汽车售后备用车服务 第五章汽车售后保险代理服务 第六章汽车售后信贷服务 第七章汽车消费美容服务 第八章汽车售后服务质量管理 第九章汽车消费质量与客户资信第五篇汽车售后维修服务管理第六篇汽车消费管理与市场监管第七篇汽车消费纠纷与售后服务案例分析第八篇汽车消费纠纷处理与售后服务法律法规和政策巨邦文化发展有限公司服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价

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