浅谈知识型员工的稳定与激励管理(090131定稿)

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1、浅谈知识型员工的稳定与激励管理[摘要]随着知识经济的发展，知识型员工正逐渐成为现代组织的主体，是新型的工作群体。如果仅仅运用传统的管理方式管理这些知识型员工，往往会使企业的人力资源管理工作陷入困境。因此，有必要探讨运用更有针对性的方式和理论工具对知识型员工进行有效管理，以帮助企业提高知识型员工的忠诚度，降低人力资源管理的成本。本文分析了知识型员工的特点、易流动的原因，并结合激励管理的相关理论，提出了对知识型员工有效管理的几点对策。[关键词]知识型员工激励与稳定人性化管理前言“我们时代最久盛不衰的管

2、理思想家”（美国《商业周刊》评论）彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)在《明天的里程碑》中最早提出了“知识型员工”的概念—“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。其时的知识型员工，是当时拥有粗浅或一定的管理经验或思想、对组织或组织中的部分事务进行管理的经理或执行经理人群。如今，知识作为资本所产生的影响已成为社会共识，拥有知识和创新技能的知识型员工越来越多，他们（如中层经理、管理者和专业技术人员等）通过自己的创意设计、分析判断、统筹管理等行为，给企业的产品、服务、品牌等带来更多

3、的附加价值，而对这类人群的管理也越来越引起社会和组织的关注。了解知识型员工的需求，激发知识型员工的干劲，强化知识型员工的忠诚度，成为新经济时代的人力资源管理工作必须要考虑的问题。本文力图通过探讨，为企业进行知识型员工的人力资源管理活动提供指导和借鉴。一、知识型员工的内涵及基本特征知识型员工(KnowledgeWorkers)是随着知识经济浪潮和知识管理革命而兴起的一个概念,又称之为“知识工作者”、“知识员工”或“知识工人”，至今，学术界对此并没有一个统一的定义，被大家普遍认可的解释是：“本身具备较

4、强的学习知识和创新知识的能力，并能充分利用现代科学技术知识提高工作效率的脑力劳动者。”因此，从工作性质和主要内容来看，知识型员工的工作主要以思维性活动为主。知识型员工具有以下特点：1、受教育时间长、教育成本高。随着工业经济时代向新经济时代的发展，人们的求学时间从6、7岁～22岁（大学本科毕业）延长到6、7岁～25、6岁（硕士或博士毕业），一般要学习20年。即使参加了工作，知识型员工为了保持自身的竞争优势和自我创新的能力，依然有强烈的学习欲望，依然希望不断地获得专业及其它相关知识，而本身具备的较强的

5、学习能力，也有利于他们及时吸收专业知识、不断提高自己的专业水平。对于企业来说，知识型员工的技能高低直接关系到企业竞争能力的高低，因此，为了保持组织的竞争优势（至少不降低），对员工在技能、理念、创新等综合素质的培养和培训上就需要进行持续的培训，并确保培训的成效，这就使组织层面的教育成本无形、有形都在增加。2、追求自我发展、自我价值的实现。知识型员工大多素质较高，相对体力劳动者来说，一般具有更高的收入，其需求要素及需求结构也有了新的变化。他们更注重于事业的成功和自身价值的实现，报酬对其已超越了生理层面

6、而成为个人价值在社会中的体现；他们更渴望赢得他人的尊重和社会的认可，希望在组织内有较好的发展前景和发展预期；他们希望分享企业的价值成果，重视能够促进他们不断发展、有挑战性的工作，在需求层次上表现为自我实现和强烈的成就动机。知识型员工具有的对专业和事业的成长有着持续不断的追求，作为组织，就需要为员工的成就意愿与企业的协调发展提供合适的温床，使他们的知识资本为企业创造最大的效益。比如，企业研发人员可能会过于注重个人的专业兴趣，在研制产品时，常忽视产品的市场价值，使产品脱离市场与顾客的需求。因此，组织就

7、要通过管理引导研发人员面向市场，将注意力集中在为企业开发适合市场需求的产品上。3、工作的独立性、自主性、隐蔽性。知识型员工由于拥有知识资本，从事的一般都是复杂的脑力劳动，不像实物生产者那样直观，具有隐蔽性；工作（特别是创新性工作）一般没有固定的程序和标准化的工作流程，有时需要按照自己的方式完成，在组织中有很强的独立性；知识型员工的工作满意度主要来自于工作本身（包括完成挑战性的工作和高质量的工作业绩），这种追求自我价值的自觉自发意识，使得他们工作中自我监督、自我约束意识很强，具有自主性。对于组织来说

8、，对知识型员工的管理就需要必要、适当的授权，尊重并发挥员工的能动性；同时，因其工作的隐蔽性，存在偏离组织要求的方向或浪费组织资源、工作成果甚微的可能，这就需要组织适时对其引导、并对其业绩进行正确评估。4、工作成果短时间内难以衡量，个人绩效难以评价。知识型员工工作的过程难以直接监控，而新知识、新技术、新工艺、新产品、新服务运用效益的显现周期往往比较长，短时间内难以衡量他们的工作成果；而在新经济时代，知识型员工“团队式工作”越来越多，成果的形成需要依靠大家的合作，因此，个人绩效评定也变